Silopi’de Vodafone Şebeke Sorunu Ve Haksız Cayma Bedeli

Yaklaşık bir yıl boyunca Vodafone’da faturalı hat kullandım. Bir yılı doldurduktan sonra yine faturalı olarak Red’li bir tarifeye geçiş yaptım. Askeri personel olduğum için görev yerim değişti ve Şırnak Silopi’ye tayin oldum. Görev yerime geldiğimde hattım çekmemeye başladı ve yaklaşık 9 gün boyunca ciddi şebeke sorunu yaşadım.

Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Sonrasında müşteri hizmetleri beni aradı ancak yaşadığım şebeke problemiyle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Birkaç gün bekledikten sonra sorunu yüz yüze çözebilmek için Çarşı merkezine gittim fakat Çarşı merkezindeki Vodafone şubelerinin kapalı olduğunu gördüm. Hem görevim hem de iletişim ihtiyacım sebebiyle mecbur kalarak Turkcell’e geçiş yapmak zorunda kaldım.

Tüm bunlara rağmen Vodafone hattıma yaklaşık 2.055 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Hizmet alamadığım, şebekenin çekmediği ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmayan bir döneme ilişkin bu cayma bedelini kabul etmiyorum ve ödemek istemiyorum.

Şırnak Silopi’de yaşadığım çekim sorunu, müşteri hizmetlerinden çözüm alamamam ve mecburi operatör değişikliği dikkate alınarak tarafıma yansıtılan yaklaşık 2.100 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.