Sistemdeki Hata Nedeniyle Haksız 240 TL İnternet Ücretinin İptali

541 *** ** 47 numaralı Vodafone hattımda internet paketim bittikten sonra yaşadığım bir sistem hatası nedeniyle haksız ücretlendirme ile karşılaştım. Ek internet paketi almak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 1–2 saat boyunca defalarca işlem yapmaya çalıştım, ancak sistem sürekli hata verdi ve bu süre boyunca Vodafone Yanımda dışında herhangi bir internet kullanımı yapmadım.

Bu süreçte hattıma sistem kaynaklı olduğunu düşündüğüm şekilde 1 GB internet yüklendiğine dair bilgilendirme mesajı geldi. Aynı zamanda internet aşım ücreti kapsamında 500 MB’lik bir paket tanımlanmış görünüyor ve bunun içinden yalnızca 10 MB internet kullanılmış olmasına rağmen faturama 240 TL yansıtılacağı bilgisiyle karşılaştım. Hem sistemin sürekli hata vermesi hem de bu kadar düşük kullanım için bu tutarda bir ücret çıkması bana göre tamamen Vodafone sisteminden kaynaklanan bir hatadır.

Vodafone’dan talebim, sistem hatası sürecinde oluşan bu 500 MB’lik internet aşım paketine bağlı 240 TL’lik ücretin iptal edilmesi ve faturama kesinlikle yansıtılmamasıdır. Hatanın incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.