Sistemde Çift Paket Hatası Nedeniyle Faturamda 569 TL Fazla Ücret

Mesude

105

Vodafone bireysel hattımda yurt dışı internet paketi alımı sırasında tamamen sistemsel bir hata nedeniyle aynı hatta iki kez paket tanımlanmış ve Nisan ayı faturama 569 TL fazladan ücret yansıtılmış durumda.

21 Mart gecesi yurt dışı internet paketi satın almak için işlem yaptım, ancak sistem işlemi kabul etmedi ve eğer paket alınırsa SMS ile bilgilendirme yapılacağı belirtiliyordu. 21‑22 Mart’a kadar herhangi bir onay SMS’i almadım. Bunun üzerine 22 Mart sabah saat 04.22’de aynı işlemi tekrar denedim, bu kez SMS geldi ve paket tanımlandı; ben de o tek paketi kullanarak hattımı bu şekilde kullandım. Buna rağmen sistemde sanki iki ayrı paket alınmış gibi görünerek faturama ikinci bir paket daha yansıtılmış, ancak bu ikinci paketle ilgili bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için böyle bir işlemden haberim dahi olmadı.

21 Mart’ta SMS gelmediği ve işlemin tamamlanmadığı Vodafone kayıtlarında da görülmesine rağmen, bugün (7 Nisan, saat 13.27 civarı) müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ilk aramam kendiliğinden kapandı, ikinci görüşmemde ise temsilci 21 Mart tarihli SMS’in gelmediğini doğrulamasına rağmen sorunu çözemedi. Ayrıca 22 Mart günü saat 12.00’de uçağa bindim ve 15.10’da indim; eğer 21 Mart’taki işlem başarılı olsaydı, aradan 24 saatten çok daha uzun bir süre geçmesine rağmen mutlaka bir SMS almam gerekirdi; bu durum da ortada net bir sistem hatası olduğunu gösteriyor.

Bilgim ve onayım dışında, sistemsel bir sorun nedeniyle aynı hatta iki paket tanımlanmış gibi gösterilerek Nisan ayı faturama yansıtılan 569 TL’lik fazla tutarın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve hatam olmamasına rağmen mağdur edildiğim bu konuda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma hem telefonla hem de yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.

sistemde-cift-paket-hatasi-nedeniyle-faturamda-569-tl-fazla-ucret-7.jpg

sistemde-cift-paket-hatasi-nedeniyle-faturamda-569-tl-fazla-ucret-6.jpg

sistemde-cift-paket-hatasi-nedeniyle-faturamda-569-tl-fazla-ucret-5.jpg

sistemde-cift-paket-hatasi-nedeniyle-faturamda-569-tl-fazla-ucret-4.jpg

sistemde-cift-paket-hatasi-nedeniyle-faturamda-569-tl-fazla-ucret-3.jpg

sistemde-cift-paket-hatasi-nedeniyle-faturamda-569-tl-fazla-ucret-2.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Mesude

Kendilerinin mesajın gelmediğine dair bilgilendirmekteki eksiklerini kabul etmeyerek benim ulaşmam gerektifini ifade ederek şikayeti çözmediler 24 saat içerisinde mesaj gönderileceğini ilettiler fakat ortada 22 Marta dair hiçbir mesaj da yok madem 24 saat içerisinde iletiliyor bu mesaj nerede ve bundan nasıl sorumlu olmuyorsunuz anlayamıyorum. 24 saat ibaresi de asla herhangi bir yerde yazmamakta. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurum yapılacaktır.