to read complaints and reviews, or file yours. 
1 ay önce faturalıya geçecektim, numara taşıma için başvuru yaptım, sim kartını da aldım fakat Türk Telekom’da 90 günüm dolmadığı için tam olarak Vodafone’a geçişim tamamlanmamıştı. Bugün 90 günüm dolduğu için internetten bu kez faturasız hat olarak, ilk 3 ay kampanyasından yararlanarak geçiş yapmak istedim; ancak bu sefer de sistemsel bir hata ile karşılaştım.
Online başvuru ekranında “Bu numaraya kayıtlı bir Vodafone hattınız olduğu için numara taşıma işlemi yapılmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu başvuruyu ya internetten benim iptal etmem gerektiğini ya da bayiye gitmem gerektiğini, kendilerinin böyle bir iptal yetkisi olmadığını söyledi.
Ben de verilen bilgiye güvenerek Bağcılar Meydan Çınar, İstanbul CD. No: 15b, 34200 Bağcılar/İstanbul adresindeki Vodafone bayisine gittim. Ancak bayidekiler, bu işlemi yapamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip adeta beni geri göndermeye çalıştılar. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek hiçbir çözüm üretmeden sadece zaman kaybettirdiler.
Bayi çalışanları, “biz yapamıyoruz, başka yere gidin” tavrıyla yardımcı olmak yerine sorunu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Başka bir yerde sorduğumda ise sistemin değiştiğini, hafta içi saat 17:00’de gelmem gerektiğini söylediler. Bu bilgi baştan düzgün ve net bir şekilde verilebilirdi; ancak bayi çalışanlarının ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı ve mağduriyet oluştu.
Vodafone’dan, özellikle adı geçen Bağcılar bayisindeki çalışanlar ve müşteri hizmetleri iletişimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma doğru ve net bilgilendirme sağlanmasını ve numara taşıma sürecimde karşılaştığım bu sistem hatasının giderilerek işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.
Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusu yaptım, aynı gün içinde de bayiden sim kartımı teslim aldım. Aradan üç gün geçmesine rağmen hattım taşınmayınca süreci sorgulamak için Vodafone’u aradım. Görüştüğüm kişi, sistemde bayiden sim kartını teslim aldığımın görünmediğini ve sanki kartı almam...
Türk Telekom hattımı Vodafone’a taşımak için önce 27.01 tarihinde online başvuru yaptım, hattı teslim aldım; ancak numara taşıma başvurum iptal edildi...
Vodafone’un kendi internet sitesi üzerinden faturalı hatta numara taşımak için online başvuruda bulundum. Başvurunun ardından kimlik bilgilerinin uyuşmaması sebebiyle operatör tarafından reddedildiğine dair bir mesaj aldım. Mesajda verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, hiçbir ş...
23 Aralık’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a online olarak numara taşıma başvurusu yaptım, 25 Aralık’ta SIM kartım elime ulaştı ve hattın en geç üç gün içinde açılacağı söylendi. Bu süreçte bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; ne SMS ne de arama aldım. 30 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayıp dur...
Yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom’dan Vodafone’a numaramı taşımaya çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. 17 Şubat Salı günü ilk numara taşıma başvurumu yaptım, sonrasında bu şekilde olmayınca 2 Mart’ta bu kez e-sim için yeniden başvuru yaptım. Buna rağmen sistemde hâlâ “aktivasyon sürecind...
Yorumlar