Sistem Hatası Ve Bayi İlgisizliği Nedeniyle Numara Taşıma Engellendi

1 ay önce faturalıya geçecektim, numara taşıma için başvuru yaptım, sim kartını da aldım fakat Türk Telekom’da 90 günüm dolmadığı için tam olarak Vodafone’a geçişim tamamlanmamıştı. Bugün 90 günüm dolduğu için internetten bu kez faturasız hat olarak, ilk 3 ay kampanyasından yararlanarak geçiş yapmak istedim; ancak bu sefer de sistemsel bir hata ile karşılaştım.

Online başvuru ekranında “Bu numaraya kayıtlı bir Vodafone hattınız olduğu için numara taşıma işlemi yapılmamaktadır” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlemimi tamamlayamıyorum. Bunun üzerine önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, bu başvuruyu ya internetten benim iptal etmem gerektiğini ya da bayiye gitmem gerektiğini, kendilerinin böyle bir iptal yetkisi olmadığını söyledi.

Ben de verilen bilgiye güvenerek Bağcılar Meydan Çınar, İstanbul CD. No: 15b, 34200 Bağcılar/İstanbul adresindeki Vodafone bayisine gittim. Ancak bayidekiler, bu işlemi yapamayacaklarını, müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini söyleyip adeta beni geri göndermeye çalıştılar. Müşteri hizmetleri bayiye, bayi ise müşteri hizmetlerine yönlendirerek hiçbir çözüm üretmeden sadece zaman kaybettirdiler.

Bayi çalışanları, “biz yapamıyoruz, başka yere gidin” tavrıyla yardımcı olmak yerine sorunu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Başka bir yerde sorduğumda ise sistemin değiştiğini, hafta içi saat 17:00’de gelmem gerektiğini söylediler. Bu bilgi baştan düzgün ve net bir şekilde verilebilirdi; ancak bayi çalışanlarının ilgisiz ve yetersiz yaklaşımı nedeniyle süreç gereksiz yere uzadı ve mağduriyet oluştu.

Vodafone’dan, özellikle adı geçen Bağcılar bayisindeki çalışanlar ve müşteri hizmetleri iletişimi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma doğru ve net bilgilendirme sağlanmasını ve numara taşıma sürecimde karşılaştığım bu sistem hatasının giderilerek işlemlerimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.