to read complaints and reviews, or file yours.Numara Taşıma Gecikmesi Ve Sürekli Çözüm Eksikliği
Yaklaşık 3 haftadır Türk Telekom’dan Vodafone’a numaramı taşımaya çalışıyorum ancak işlem bir türlü tamamlanmıyor. 17 Şubat Salı günü ilk numara taşıma başvurumu yaptım, sonrasında bu şekilde olmayınca 2 Mart’ta bu kez e-sim için yeniden başvuru yaptım. Buna rağmen sistemde hâlâ “aktivasyon sürecinde” görünüyor ve her seferinde 3 ile 5 gün içinde tamamlanacağı söylenmesine rağmen 2 haftayı çoktan geçti, hâlâ sonuç alamadım.
Bu süreçte iki kez bayiye gittim, ilk gidişimde sistemde sıkıntı olduğu söylendi ve daha sonra gelmem istendi. Tekrar gittiğimde ise bu kez bayide bir şey yapamadıklarını, müşteri temsilcisini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini de 10’dan fazla kez aradım ve her defasında sadece işlemin aktivasyon sürecinde olduğu, yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Hattımı şu an hattım olmadan, kullanamadan bekliyorum, iptal edilmesini istediğimde de onu da yapamayacaklarını ifade ettiler. Bu belirsizlik ve çözümsüzlükten dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum ve daha geçmeden hizmetten memnun kalmadım.
Numara taşıma işlemimin bugün içinde sonuçlandırılmasını, eğer bugün tamamlanmayacaksa da işlemin derhal iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Şubat’ta Türk Telekom’dan Vodafone’a hat taşımak için online başvuru yaptım. Başvuru sırasında hattımın en geç 3–5 gün içinde açılacağı söylendi. Ancak bugün ayın 13’ü olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçti ve hâlâ hattım taşınmadı, işlemim sistemde “devam ediyor” olarak görünüyor.
Şu anda hattım Türk Telekom’da görünüyor, birileri beni arayabiliyor ama ben kimseyi arayamıyorum. Bu nedenle hem iletişim hem de internet açısından ciddi anlamda mağdur oldum. Defalarca, sayısını hatırlamayacağım kadar çok kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece “bekleyin, yapacak bir şey yok” ve “2’sinde başvurmuşsunuz, işleminiz devam ediyor” denilerek oyalandım, net bir çözüm sunulmadı.
Ayrıca bana ilk faturada 300 TL indirim olacağına dair SMS gönderildi, fakat hattım bu hızla giderse ne zaman açılacak, bu kampanyadan ne kadar süre sonra faydalanabileceğim bile belirsiz. Sürekli üç gün beklemem söylenerek neredeyse bir ayım boşa geçti, artık bu süreçten bunalmış durumdayım ve hatta geçiş yapmak istediğime pişman oldum.
Hattımı kendi adıma taşımak için başvuru yaptım ve şu ana kadar herhangi bir ödeme almadım; buna rağmen bir aydır sonuç alamıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, hattımın derhal tarafıma geçirilip aktif edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Numara taşıma başvurumu 17 Şubat'ta yaptım, 2 Mart'ta e‑sim için tekrar başvurdum. Sistem hâlâ “aktivasyon sürecinde” diyor ve iki hafta geçti. Bayiye iki kez gittim, bir şey yapılamadığını söylediler. Müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım, her seferinde aynı yanıtı aldım. Hattım aktif değil, iptal talebim de karşılanmadı. Bu belirsizlik ve çözümsüzlükten dolayı mağdur oldum.
