Sistem Hatası Nedeniyle Taahhüt Sürem Bir Ay Erken Bitti Ve 997 TL Yüksek Fatura Kesildi

Hattımı 10–11 Haziran 2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım ve öncelikle aylık kolay paket kullandım. Yaklaşık 1 ay sonra Vodafone Yanımda mobil uygulamasında faturalı, 1 yıl taahhütlü paket seçeneği çıktı ve bunu seçerek faturalı hatta geçtim. 12 Temmuz 2025 tarihinde Red’li Özel 20 GB paketime ait taahhüdüm başladı. Bu taahhüt 12 ay olacak şekilde 3 + 9 ay olarak ayrılmış ve ilk 3 ayda cayma bedeli olmadan ayrılma kampanyası olduğu için bu şekilde tanımlanmış.

İlk 3 ay sonunda hattımı kullanmaya devam ettim. Ancak faturalandırma sürecinde sistemsel bir hata yaşandı; 3. Aya ait fatura kesilmeden, 9 aylık periyodun 1/9 olan faturası kesildi. Bu nedenle taahhüdümün normalde 1 Temmuz 2026 tarihinde bitmesi gerekirken, sistemde 1 Haziran 2026 tarihinde bitmiş gibi göründü. Ben taahhüdümün 1 Temmuz 2026’da biteceğini bildiğim için, 1 Haziran–30 Haziran 2026 tarihleri arasında hattımı bu bilgiye güvenerek kullandım.

Taahhüt sürem sistemsel olarak 1 ay erken bitirilmiş olduğu için, 1 Temmuz sonrası gelen faturam tarifemin taahhüt dışı indirimsiz bedeli üzerinden 997 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşanan sorunu kendilerinin de fark ettiğini öğrendim ve ilgili faturalara ait görselleri de ekledim.

Taahhüdümün 1 ay erken bitirilmesinden kaynaklanan bu yüksek faturanın sistemsel bir hata olduğunu bariz açık. Bu nedenle taahhüt dışı ücretlendirilerek kesilen 997 TL tutarındaki yüksek faturanın iptal edilmesini talep ediyorum.