Sistem Hatası Nedeniyle Çift 3 GB Paketi Ve Geri Ödeme Talebi

08.03.2026 tarihinde saat 06.56'da Vodafone hattıma yurt dışı 3 GB ek internet paketi almak istedim. İşlemi ilk yaptığımda sistem hatası uyarısı aldım, bu nedenle komutu 06.57'de tekrar ettim ve bu kez onay mesajı geldi. Daha sonra Vodafone Yanımda uygulamasından kontrol ettiğimde hattıma 3 GB yerine iki adet 3 GB paket yüklendiğini ve toplamda 6 GB internet tanımlandığını, her bir paket için de 569 TL olmak üzere toplam 1.138 TL ücret yansıtıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak Çiğdem Hanım ile görüştüm. Kendisine yalnızca tek bir ek paket satın almak istediğimi, sistem hatası nedeniyle işlemi tekrarladığımı ve bu yüzden iki paket almış göründüğümü ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmede, durumumda haklı olduğumu kabul etmesine rağmen hiçbir işlem yapamayacağını, bu konuda şikayet kaydı bile oluşturulamadığını söyledi. Müşteri hizmetlerinden destek alamamak ve kayıt açılmamasını oldukça düşündürücü ve rahatsız edici buluyorum.

Benim yaşadığım bu durumun başka kaç kişi tarafından yaşandığını, bunun bir sistem hatası mı yoksa Vodafone gibi global bir şirkette yeni bir satış yöntemi gibi mi kurgulandığını merak ediyorum. Ben yalnızca tek bir 3 GB yurt dışı ek internet paketi almak istemişken, sistem hatası sebebiyle tarafıma iki paket yüklenmesi ve buna rağmen sorumluluğun tamamen müşteriye bırakılması kabul edilebilir değildir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, fazladan tanımlanan 3 GB’lik ek paketin iptal edilmesini ve haksız olarak alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.