to read complaints and reviews, or file yours.Şişirilmiş Cayma Bedeli Ve Gecikmiş Bilgilendirme
Vodafone’a ait 0551*****06 numaralı hattım için Red’li 25 GB tarifesinde (25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS, WhatsApp ve Messenger sınırsız) 25.10.2025 başlangıç ve 30.09.2026 bitiş tarihli taahhüdüm bulunmaktaydı. Bu tarife için taahhütlü aylık fatura tutarım 409 TL olarak belirlenmişti.
Hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, 05.02.2026 tarihinde tarafıma 1.875,81 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı SMS ile bildirildi. Bu bilgilendirmenin, olması gerektiği gibi hat değişikliğinden önce değil, hat değiştikten sonra yapılmış olması beni ayrıca rahatsız etti. Tutarı araştırdığımda bu cayma bedelinin oldukça şişirilmiş olduğunu, benzer şekilde birçok kişinin de bu durumdan mağdur olduğunu gördüm.
Cayma bedelinin detayını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp kalan ayların tek tek indirim dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak bu döküm özellikle verilmedi, konu geçiştirilerek cayma bedelinde katı kurallar olduğu, SMS’te yazan tutarı aynen ödemem gerektiği söylendi ve müşteri temsilcisi daha fazla yardımcı olamayacağını belirtti.
Ben, cayma bedelinin mevzuata uygun şekilde yalnızca kalan ayların taahhüt kapsamında aldığım indirimler üzerinden hesaplanması gerektiğini biliyorum. 0551*****06 numaralı hattım için 1.875,81 TL olarak belirtilen cayma bedelimin kalem kalem indirim dökümleriyle birlikte yeniden ve gerçekçi, şişirilmemiş bir şekilde hesaplanarak faturama yansıtılmasını, varsa hatalı tahakkukların düzeltilmesini ve yazılı olarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini saygıyla rica ederim.
Gelişme
Vodafone’a ait 0551*****06 numaralı hattım için Red’li 25 GB tarifesinde, 25 GB internet, 2500 dakika, 250 SMS ile WhatsApp ve Messenger sınırsız kullanım içeren bir paketle 25.10.2025 başlangıç ve 30.09.2026 bitiş tarihli bir taahhüdüm bulunmaktaydı. Bu tarife için taahhütlü aylık fatura tutarım 409 TL olarak belirlenmişti.
Hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra, 05.02.2026 tarihinde tarafıma 1.875,81 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığı SMS ile bildirildi. Bu bilgilendirmenin, olması gerektiği gibi hat değişikliğinden önce değil, hat değiştikten sonra yapılmış olması ayrıca rahatsız edici bir durumdur. Konuyu araştırdığımda, bu cayma bedelinin oldukça şişirilmiş olduğunu, benzer şekilde birçok kişinin de benzer tutarlardan mağdur olduğunu gördüm.
Cayma bedelinin detayını öğrenmek için Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak kalan ayların tek tek indirim dökümünün yazılı olarak tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak bu döküm özellikle paylaşılmadı, konu geçiştirilerek cayma bedelinde katı kurallar olduğu, SMS’te yazan tutarı aynen ödemem gerektiği söylendi ve müşteri temsilcisi daha fazla yardımcı olamayacağını belirtti.
Cayma bedelinin mevzuata uygun şekilde, yalnızca kalan aylar için taahhüt kapsamında tarafıma sağlanan indirimler üzerinden hesaplanması gerektiğini biliyorum. 0551*****06 numaralı hattım için 1.875,81 TL olarak belirtilen cayma bedelimin, kalem kalem indirim dökümleriyle birlikte yeniden, gerçekçi ve şişirilmemiş bir şekilde hesaplanarak faturama yansıtılmasını, varsa hatalı tahakkukların düzeltilmesini ve tarafıma yazılı ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar kullanmayın bu operatörü
