to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Youtube Hakkım Olmasına Rağmen Kota Sorunu Ve Şikayet Kaydı Açılmaması
20 Ekim 2025 tarihinde Vodafone Faturalı Red Sınırsız 12 ay taahhütlü hattımda, sınırsız Youtube.com hakkım olmasına rağmen internet kotamdan kullanım yapıldı. Bu durumu fark edip 542’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede bana şikayet kaydı oluşturacaklarını söylediler. Ancak ertesi gün tekrar aradığımda herhangi bir şikayet kaydı açılmadığını öğrendim. Sürekli “Sizi arayacağız” denilmesine rağmen bir haftadır kimse dönüş yapmadı.
Tarifemin yenilenmesine 10 gün olmasına rağmen şu anda sadece 100 MB internetim kaldı ve mağduriyet yaşıyorum. Sürekli ek paket almak zorunda kalmak istemiyorum. Ayrıca bana Instagram veya TikTok kullanımı nedeniyle internetim bittiği söylenebilir, ancak bu uygulamaları hiç kullanmıyorum. WhatsApp da sınırsız olmasına rağmen sadece yazışmak için kullanıyorum.
Mağduriyetimin giderilmesi ve hattıma ek internet paketi tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 3 aydır Red paketimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Youtube.com kullanımımın sınırsız olması gerekirken sürekli kendi internet paketimden düşüm oluyor ve paketim bitiyor.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen uzun süre kimse dönüş yapmadı. Daha sonra tekrar Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu kez arandım ve Youtube.com’un sınırsız olduğu, kullandığım internetin HD kaliteden kaynaklandığı söylendi. Defalarca kez HD’den daha düşük kalitede izlediğimi özellikle belirtmeme rağmen bana inanılmadı ve “elimizden gelen bir şey yok” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı.
Tüm bu uyarılara ve dikkat etmeme rağmen aynı sorun tekrar tekrar yaşanıyor, sınırsız denilen hizmetten faydalanamıyor ve kendi internet paketimin bitmesiyle mağdur oluyorum. Bu durumdan artık gerçekten çok sıkıldım ve taahhüdümün bitmesini beklemekten başka çare bırakılmadığını hissediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, haksız yere harcanan internet kullanımlarımın incelenerek ücret iadesi ve gerekli telafilerin sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Benzer sorunu pakete ayrıca sosyal medya ve müzik pass uygulamaları dahil olmasına rağmen ben de yaşadım. Benim de şikayetimin altına sorun giderildi falan demişler ama kişisel kullanım verilerini dahi yollamadılar. Büyük bir hayal kırıklığına dönüştü Vodafone maalesef