Kırık İç Ünite Ve Yanıltıcı Servis Raporu İade Sürecini Zorlaştırıyor

Trendyol üzerinden Regal marka rgl klm luna inverter 18000 BTU A++ dış model klimalardan satın aldım. Ürün yaklaşık 40.000 TL bedelle Çiğli/İzmir adresime teslim edildi. Dış ambalajında hiçbir hasar görünmüyordu ve kutu yalnızca Vestel yetkili servisi adrese geldiğinde, onların gözetiminde açıldı.

Kurulum için gelen Vestel yetkili servisi kontroller sırasında klimanın iç ünitesinden hava çıkmadığını ve iç ünite borusunun dipten kırık olduğunu tespit etti. Bu nedenle kurulum kesinlikle yapılmadı, ürün çalıştırılmadı. Düzenlenen servis fişinde de “iç ünite içinden hava çıkmamıştır, iç ünite boru dipten kırık, tüketici iade edeceğini söylemiştir, iadeye uygundur” şeklinde bir not yazıldı.

Ancak aynı servis fişinin devamında “üründe hasar yok”, “ürün çalışır durumda”, “montaj tamamlandı” ve “ürün hasarsız teslim edildi” gibi gerçeğe tamamen aykırı ibareler yer alıyor. Oysa ürün hasarlı olduğu için montaj hiç yapılmadı ve çalışır durumda teslim edilmedi. Bu çelişkili ve hatalı kayıt, Trendyol üzerinden iade sürecimi zorlaştırmakta ve beni mağdur etmektedir.

Bugün itibarıyla Vestel müşteri hizmetlerini iki kez aradım ve durumun detaylarını aktardım. Her seferinde yalnızca yetkili servise yönlendirildim. Yetkili servis ise sistemin bu şekilde kapatıldığını, servis fişini veya raporu düzeltemeyeceklerini söyledi ve herhangi bir çözüm sunmadı. Saatlerdir bu konuyla uğraşmama rağmen somut bir ilerleme sağlayamadım.

Vestel’den talebim, mevcut servis fişinde yer alan çelişkili ve gerçeğe aykırı ifadelerin derhal düzeltilmesi, klimanın iç ünitesinin hasarlı olduğunun ve bu nedenle kurulumun yapılamadığının açık şekilde belirtildiği doğru içerikli bir servis raporunun tarafıma iletilmesidir. Bu rapor iade sürecimin sağlıklı yürütülebilmesi için kritik önem taşımaktadır. Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.