Vodafone Sınırsız Tarife Kullanıcılarının Hediye Çarkı'ndan İnternet Kazanamaması

Vodafone hattımı 06.04.2025 tarihinde süper sınırsız red'li tarifesine geçirdim. Bu tarifeye geçişimden sonra, uzun süredir aktif olarak kullandığım Vodafone hediye çarkı üzerinden internet kazanamaz hale geldim. Önceden, sınırsız olmayan tarifemde hediye çarkı’ndan düzenli olarak internet hediyesi alabiliyorken, sınırsız tarifeye geçtiğim andan itibaren hiçbir şekilde internet hediyesi alamıyorum.

Mevcut tarifemde hotspot üzerinden internet paylaşımı sadece 15 GB ile sınırlandırılmış durumda ve bu sınır günlük kullanımımda bana kesinlikle yeterli olmuyor. Daha önce yaptığım gibi haftalık olarak hediye çarkı’nı çevirerek ek internet kazanmayı beklerken, sınırsız tarifeye geçtiğimden beri çarktan hiç internet çıkmaması bana göre tesadüf değildir. Bu durumun, sınırsız tarifedeki kullanıcıların bilinçli olarak hediye internetten mahrum bırakılması anlamına geldiğini düşünüyorum, çünkü aksi halde mantıklı ve tutarlı bir açıklaması bulunmamaktadır.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “sistem/algoritma böyle” şeklinde bir yanıt verildi, herhangi bir kayıt oluşturulmadı, ek bir bilgi paylaşılmadı ve somut bir çözüm önerisi sunulmadı. Bu açıklama ne tatmin edici ne de şeffaf olup, müşteri memnuniyetini ciddi şekilde zedeleyen bir yaklaşımdır.

Sınırsız tarifeye geçtiğim için hediye çarkı’ndan internet alamamamı adaletsiz ve eşitsiz bir uygulama olarak görüyorum. 15 GB hotspot paylaşım hakkının yetersiz olduğu açıkça ortadayken, ek internet kazanma imkanımın da fiilen elimden alınması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle, sınırsız tarife kullanan müşterilerin hediye çarkı üzerinden internet kazanamamasına yol açan uygulamanın Vodafone tarafından net, açık ve mantıklı bir şekilde açıklanmasını, bu politikanın gözden geçirilerek düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.