Sınırsız Tarife Söylendiği Gibi Değil, Faturalarım 600 TL’ye Çıktı

Vodafone hat kullanıcısıyım. Kısa süre önce müşteri hizmetleri tarafından aranarak “Vodafone Brat Her Şey Sınırsız” adlı tarifeye geçirildim. Bu tarifede her şeyin sınırsız olduğu söylenmesine rağmen internet kullanımım çok hızlı bitiyor ve faturalarım beklediğimin çok üzerinde geliyor.

Bu tarifeye geçmeden önce faturalarım aylık 100–150 TL civarında gelirken, son iki aydır faturam yaklaşık 600 TL’ye çıktı. Öğrenciyim ve maddi durumum bu kadar yüksek faturayı ödemeye uygun değil, bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Tarifeyi anlatan müşteri temsilcisi, bu kadar yüksek bir fatura çıkacağı konusunda beni yeterince bilgilendirmedi.

Müşteri hizmetleriyle ve Vodafone mağazasıyla birkaç kez görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, yalnızca geçiştirildim. Bir yıllık taahhüt verildiği söylendi ve bu tarifeye yaklaşık bir–iki ay önce geçtiğim için tarifeden çıkmam konusunda da yardımcı olunmadı.

Hem mevcut yüksek fatura tutarlarının düşürülmesini hem de bütçeme uygun, daha düşük ücretli ve daha fazla kullanım hakkı sunan bir tarifeye geçirilmek istiyorum. Öğrenci olduğum ve ödeme güçlüğü çektiğim göz önünde bulundurularak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.