2.900 TL Transferinin Kaybolması Ve Tam İade Talebi

12 Şubat 2026 günü saat 18.00 civarında Turanapp uygulamasına toplamda yaklaşık 2.900 TL para yükledim ve bu tutarı havale ile karşı tarafa göndermek için kullandım. Uygulama üzerinden işlemler “gerçekleşti” olarak görünmesine rağmen para hiçbir zaman karşı tarafa ulaşmadı.

İşlem geçmişimde yalnızca bir adet gönderim görünüyor, o işlem de karşı tarafa gitmedi. Uygulamada diğer gönderimlere ait kayıtlar ve dekontlar hiç oluşmadı, bu yüzden ne işlem detaylarına ne de dekontlara ulaşamıyorum. Buna rağmen hesabımda şu anda yalnızca 22 TL bakiye görünüyor ve yüklediğim tutarların akıbeti belirsiz durumda.

Transfer işleminden hemen sonra para transferinin iptalini ve paramın hesabıma geri yatırılmasını talep ettim ancak bu konuda da karşımda hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Turanapp müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana sadece sistemde görünen tek bir işleme ait dekontu gönderdiler, sonrasında ikinci bir işlemin dekontunu da paylaştılar; ancak bu dekontlara rağmen paralar yine de karşı tarafa ulaşmadı ve sorun çözülmedi.

Turanapp üzerinden yüklediğim ve havale işlemlerinde kaybolan tüm paramın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve işlemlerin detaylı olarak incelenerek yazılı şekilde açıklanmasını talep ediyorum.