Sınırsız Pakette Hız Düşüşü Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

Vodafone Redbox sınırsız paket abonesiyim. Cihazı ilk aldığım dönemde yaklaşık 800 Mbps hızlara ulaşabilirken, zaman içinde hızım sürekli düştü. Yaklaşık iki ay sonra hızım 600 Mbps’lere indi, ardından bir ay kadar sonra 300 Mbps civarına geriledi ve şu an yaklaşık 30 Mbps civarında sabitlenmiş durumda ve kesinlikle yukarıya çıkmıyor.

Redbox’ı ağırlıklı olarak çevrim içi oyun oynamak ve dosya indirmek için kullanıyorum. Yaşadığım hız düşüşü nedeniyle oyunlarda ciddi performans kaybı yaşıyorum, gecikmeler artıyor ve oyun deneyimim neredeyse kullanılmaz hale geliyor. Dosya indirmeleri ise olması gerekenden çok daha uzun sürüyor ve bu durum günlük internet kullanımımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. Paketim sınırsız olduğu için herhangi bir kota aşımı veya benzeri bir uyarı almıyorum.

Yaklaşık üç aydır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Özellikle son bir aydır düzenli olarak arama yapıyorum, arama talebi oluşturuluyor ancak kimse geri dönüş yapmıyor. Evime teknik destek talep etmeme rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Vodafone müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde tekrar aranacağım söyleniyor, akşam 20.00–21.00 saatlerine randevu veriliyor fakat belirtilen saatlerde de kimse aramıyor.

Sınırsız paket kullanmama rağmen internet hızımın bu şekilde kalıcı olarak düşürülmesini ve müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamamayı kabul etmiyorum. Hızımın abonelik başlangıcındaki seviyelere geri getirilmesini, bağlantımın teknik olarak detaylı şekilde kontrol edilmesini ve gerekirse adresime teknik ekip gönderilerek sorunun kalıcı biçimde çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma uygun bir şekilde telafi sağlanmasını istiyorum.