Sınırsız İnternet Vaadine Rağmen Hotspot Sınırı Mağduriyeti

Vodafone müşteri HİZMETLERİ’NE

Konu: Hotspot Kullanım Kısıtlamasının Kaldırılması Talebi

Tarafınıza ait Vodafone Red Sınırsız Tarifesini kullanmaktayım. Ancak, tarafıma sunulan “sınırsız internet” ifadesine rağmen, hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 15 GB sınır konulmuş olması, hem tüketici hakları açısından hem de sözleşmenin lafzı ve ruhu bakımından çelişki arz etmektedir.

Ben hattımı neredeyse tamamen internet paylaşımı yoluyla; çocuklarımın eğitimi ve araştırmaları için iPad ve bilgisayar bağlantısı sağlamak için kullanıyorum. Telefonum ise yalnızca arama ve kısa mesaj gibi temel iletişim için kullanılmaktadır. Bu sınır, mevcut çalışma düzenimi ve ihtiyaçlarımı ciddi şekilde kısıtlamakta, hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engellemektedir.

Tarafınıza ilettiğim bu durum, sözleşme serbestisi, dürüstlük kuralı ve tüketicinin korunması hakkındaki yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmelidir. Ayrıca, rekabet halinde olduğunuz diğer operatörlerin benzer sınırsız tarifelerinde böyle bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bu durum, haksız rekabet ve yanıltıcı reklam unsurlarını da gündeme getirebilir.

Bu sebeple;
1. Mevcut tarifemdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını,
veya
2. Bu ihtiyacıma uygun gerçek anlamda sınırsız hotspot kullanımına imkan tanıyan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, hizmet yetersizliği ve sözleşmeye aykırılık sebepleriyle hattımı farklı bir operatöre taşıma ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildiririm.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.