to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Vaadine Rağmen Hotspot Kullanımına Getirilen 15 GB Sınırı Mağduriyet Yaratıyor
Vodafone müşteri HİZMETLERİ’NE
Konu: Hotspot Kullanım Kısıtlamasının Kaldırılması Talebi
Tarafınıza ait Vodafone Red Sınırsız Tarifesini kullanmaktayım. Ancak, tarafıma sunulan “sınırsız internet” ifadesine rağmen, hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 15 GB sınır konulmuş olması, hem tüketici hakları açısından hem de sözleşmenin lafzı ve ruhu bakımından çelişki arz etmektedir.
Ben hattımı neredeyse tamamen internet paylaşımı yoluyla; işim gereği iPad ve bilgisayar bağlantısı sağlamak için kullanıyorum. Telefonum ise yalnızca arama ve kısa mesaj gibi temel iletişim için kullanılmaktadır. Bu sınır, mevcut çalışma düzenimi ve ihtiyaçlarımı ciddi şekilde kısıtlamakta, hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engellemektedir.
Tarafınıza ilettiğim bu durum, sözleşme serbestisi, dürüstlük kuralı ve tüketicinin korunması hakkındaki yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmelidir. Ayrıca, rekabet halinde olduğunuz diğer operatörlerin benzer sınırsız tarifelerinde böyle bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bu durum, haksız rekabet ve yanıltıcı reklam unsurlarını da gündeme getirebilir.
Bu sebeple;
1. Mevcut tarifemdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını,
veya
2. Bu ihtiyacıma uygun gerçek anlamda sınırsız hotspot kullanımına imkan tanıyan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, hizmet yetersizliği ve sözleşmeye aykırılık sebepleriyle hattımı farklı bir operatöre taşıma ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim
Gelişme
Konu: Vodafone gerçek yüzü! Vodafone ev internetini kullanıyordum. Ancak hangi akla hizmet bilmiyorum ama çarşının merkezinde fiber kabloları binaların giriş kat seviyesine asarak bir şebeke kurmuşlar kendilerine. Yoldan geçenin canı sıkıldığında kestiği, yerinde dönüşüm için bina yıkıldığında haftalarca internetinizin gittiği bir sağlayıcı yani. Neyse bu kesilme işlemi ilk başıma geldiğinde olur öyle şeyler diyerek bekledim, 1 haftadan fazla internetsiz kaldım. İkinci seferde aynı şekilde bekledim yine 1 haftadan fazla süre internetsiz kaldım. Ayrıca Vodafone mobil hat kullanıyorum ve hattımın paketi sınırsız. Orada bir hotspot 15gb paylaşım kotası var. Dedim ki bari bu kotayı kaldırın internet gelene kadar idare edeyim. Ona da yok dediler. Neyse üçüncüde artık yeter dedim ve iptal etmek istedim. Peki Vodafone bana ne dedi? 1950 TL cayma bedeli ver güle güle! Şimdi hiç mi yüzünüz kızarmıyor. Ben bu müşterime hizmet verememişim bir de cayma bedeli istiyorum demediniz mi kendi kendinize! Kısacası Vodafone pişmanlıktır.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yaşadığım problemin giderilmesi için herhangi bir şey yapılmadı. Açık açık evet Vodafone da hotspot kotası kullanım limiti var başka sağlayıcıya geçin cayma bedelimizi verin napıyorsanız yapın denildi. Teşekkürler Vodafone. En üst paketinizi kullanan müşterinize yaklaşımınız mükemmel gerçekten.
