to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Tarifesinde Hotspot Paylaşım Kısıtlaması Mağduriyeti
Vodafone müşterisiyim. 3 4 gün geçti. Yeni tarifeye geçtim ve bunu Vodafone yanımda üzerinden yaptım. Yeni tarifem İnternet sınırsız yazıyordu ve aylık 15 hotspot hediye diye geçiyordu. Ben hotspot u ekstra paylaşım hediyesi olarak biliyordum. Vodafone yanımda da detaylı açıklama yoktu. Ben zannettim ki İnternet sınırsız olunca paylaşımda sınırsız olur ama sonradan paylaşım İnternetim bitince ve müşteri hizmetlerini arayınca öğrendim ki; sınırsız ama paylaşım sadece hotspot un olunca paylaşım yapabiliyor muşum. Ben böyle olacağını bilseydim yani Vodafone yanımda da detaylı açıklama olsaydı ben bu tarife seçmezdim. Müşteri temsilcisi bizden ya da bayiden yapsaydınız bir şeyler yapardık fakat yanımda dan yapınca bir şey yapamıyoruz diyor. Madem öyle neden Vodafone yanımda üzerinden tarife değişikliğine vb. Şeylere müsaade ediyorsunuz. Vodafone Yanımda uygulamasından bu tür işleri yaptırmayın o zaman. Vodafone yanımda, Vodafone nin değil mi? Anlayacağınız detaylı açıklama olmadığından mağdur oldum ve şikayetçiyim. Sınırsız İnternet yazıyorsa paylaşımda sınırsız olması lazım. Bir de Vodafone yanımda da tobi yazıyor İnterneti iz azalıyor diye. Halbuki sınırsız İnternet. Aklım ermedi Vodafone.
Gelişme
Vodafone müşteri HİZMETLERİ’NE
Konu: Hotspot Kullanım Kısıtlamasının Kaldırılması Talebi
Tarafınıza ait Vodafone Red Sınırsız Tarifesini kullanmaktayım. Ancak, tarafıma sunulan “sınırsız internet” ifadesine rağmen, hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 15 GB sınır konulmuş olması, hem tüketici hakları açısından hem de sözleşmenin lafzı ve ruhu bakımından çelişki arz etmektedir.
Ben hattımı neredeyse tamamen internet paylaşımı yoluyla; işim gereği iPad ve bilgisayar bağlantısı sağlamak için kullanıyorum. Telefonum ise yalnızca arama ve kısa mesaj gibi temel iletişim için kullanılmaktadır. Bu sınır, mevcut çalışma düzenimi ve ihtiyaçlarımı ciddi şekilde kısıtlamakta, hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engellemektedir.
Tarafınıza ilettiğim bu durum, sözleşme serbestisi, dürüstlük kuralı ve tüketicinin korunması hakkındaki yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmelidir. Ayrıca, rekabet halinde olduğunuz diğer operatörlerin benzer sınırsız tarifelerinde böyle bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bu durum, haksız rekabet ve yanıltıcı reklam unsurlarını da gündeme getirebilir.
Bu sebeple; 1. Mevcut tarifemdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını, veya 2. Bu ihtiyacıma uygun gerçek anlamda sınırsız hotspot kullanımına imkan tanıyan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, hizmet yetersizliği ve sözleşmeye aykırılık sebepleriyle hattımı farklı bir operatöre taşıma ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
