to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız İnternet Aldım, Hotspot Sınırıyla Kısıtlandım!
Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne
Konu: Hotspot Kullanım Kısıtlamasının Kaldırılması Talebi
Tarafınıza ait Vodafone Red Sınırsız Tarifesini kullanmaktayım. Ancak, tarafıma sunulan “sınırsız internet” ifadesine rağmen, hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 15 GB sınır konulmuş olması, hem Tüketici Hakları açısından hem de sözleşmenin lafzı ve ruhu bakımından çelişki arz etmektedir. Çünkü tarife önerisi yapıldığı zaman bu sınırdan söz edilmiyor. Bin küsur bir fatura ödeyeceğim karşılığı bu olmamalı. Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Basit bir talebimizin, paramızı da ödememize rağmen yerine getirilmemesi kurumun hizmet anlayışına uygun değildir. Hattımı neredeyse tamamen internet paylaşımı yoluyla kullanıyorum; işim gereği internete ihtiyacım var ve telefonu dışında bilgisayarda da kullanmam gerekiyor. 15 GB gibi bir sınır beni zor durumda bırakıyor. Bu sınır, mevcut çalışma düzenimi ve ihtiyaçlarımı ciddi şekilde kısıtlamakta, hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engellemektedir.
Tarafınıza ilettiğim bu durumun, sözleşme serbestisi, dürüstlük kuralı ve tüketicinin korunması hakkındaki yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, rekabet halinde olduğunuz diğer operatörlerin benzer sınırsız tarifelerinde böyle bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bu durum, haksız rekabet ve yanıltıcı reklam unsurlarını da gündeme getirebilir.
Bu sebeple;
1. Mevcut tarifemdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını,
veya
2. Bu ihtiyacıma uygun, gerçek anlamda sınırsız internet paylaşımına/kullanımına imkan tanıyan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde, hizmet yetersizliği ve sözleşmeye aykırılık sebepleriyle hattımı farklı bir operatöre taşıma ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildiririm.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunumu uygulama üzerinden çözemedim tam çözümü için çağrı merkezi tarafından tekrar aranmam gerekiyor. Tarife değişikliği işlemimi gerçekleştiremedim.
Vodafone Müşteri Hizmetleri’ne Konu: Hotspot Kullanım Kısıtlamasının Kaldırılması Talebi Tarafınıza ait Vodafone Red Sınırsız Tarifesini kullanmaktayım. Ancak, tarafıma sunulan “sınırsız internet” ifadesine rağmen, hotspot (internet paylaşımı) kullanımına 15 GB sınır konulmuş olması, hem Tüketici Hakları açısından hem de sözleşmenin lafzı ve ruhu bakımından çelişki arz etmektedir. Çünkü tarife önerisi yapıldığı zaman bu sınırdan söz edilmiyor. Bin küsur bir fatura ödeyeceğim karşılığı bu olmamalı. Yıllardır Vodafone müşterisiyim. Basit bir talebimizin, paramızı da ödememize rağmen yerine getirilmemesi kurumun hizmet anlayışına uygun değildir. Hattımı neredeyse tamamen internet paylaşımı yoluyla kullanıyorum; işim gereği internete ihtiyacım var ve telefonu dışında bilgisayarda da kullanmam gerekiyor. 15 GB gibi bir sınır beni zor durumda bırakıyor. Bu sınır, mevcut çalışma düzenimi ve ihtiyaçlarımı ciddi şekilde kısıtlamakta, hizmetten tam anlamıyla faydalanmamı engellemektedir. Tarafınıza ilettiğim bu durumun, sözleşme serbestisi, dürüstlük kuralı ve tüketicinin korunması hakkındaki yasal mevzuatlar çerçevesinde değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, rekabet halinde olduğunuz diğer operatörlerin benzer sınırsız tarifelerinde böyle bir kısıtlama bulunmamaktadır. Bu durum, haksız rekabet ve yanıltıcı reklam unsurlarını da gündeme getirebilir. Bu sebeple; 1. Mevcut tarifemdeki 15 GB hotspot sınırının kaldırılmasını, veya 2. Bu ihtiyacıma uygun, gerçek anlamda sınırsız internet paylaşımına/kullanımına imkan tanıyan bir tarifeye geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde, hizmet yetersizliği ve sözleşmeye aykırılık sebepleriyle hattımı farklı bir operatöre taşıma ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı kullanma yoluna gideceğimi bildiririm. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını rica ederim. Şikayetime istinaden Vodafone tarafından arandım tarife değişikliği teklifini detaylı incelemek için yanımda uygulamasını kullanacağımı söyledim fakat yanımda uygulamasında geçebileceğim tarifeler sekmesinde geçebileceğim hiçbir tarife bulunmamakta bu sebeple durumumda bir değişiklik meydana gelmedi uygun bir tarife teklifiyle tekrar Vodafone tarafından aranmak istiyorum
Vodafone sınırsız tarifede kısıtlı hot spot kullanımıyla alakalı yaşadığım sorun devam ediyor yanımda uygulamasından hediye GB’lar bile hot spot limitime yansıtılmıyor 15 GB ile sınırlandırılmış durumda tarifenin adı sınırsız fakat hot spot kısıtlı, temsilci tarafından arandığımda uygulamadan uygun bir tarifeye inceleyerek geçmek istediğini söyledim fakat geçebileceğim tarife uygulamada yok şu anda yaşadığım sorun devam ediyor tekrardan aranıp uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
