Sınırsız İnternet Paketinde Hotspot Kısıtlaması Mağduriyeti

28.10.2025 tarihinde Vodafone çağrı merkezinden arandım. Görüşmede temsilci, paketi satın alırken “detayları okumanız gerekiyordu; orada hotspot kullanımının 15 GB ile sınırlı olduğu yazıyor” dedi. Ancak ürün/paket adı “Süper Sınırsız Red – Sınırsız GB” olarak sunulmakta ve “sınırsız internet” vurgusu yapılmaktadır. Hotspot/tethering kısıtı satış anında açık, görünür ve anlaşılır biçimde öne çıkarılmamıştır. Bu durum, tüketici algısında “sınırsız internet” vaadiyle çelişki yaratmaktadır. Şikayetim, “Süper Sınırsız Red – Sınırsız GB” ibaresiyle pazarlanan paketin hotspot/tethering kullanımında 15 GB ile sınırlı olmasına ilişkindir. Ben bu paketi telefonu modem (hotspot) yapıp tablet/laptop bağlamak için satın aldım; dolayısıyla hotspot hizmeti temel kullanım senaryomdur. “Sınırsız” denilen bir hizmetin esasa etkili bir unsurunda (hotspot) 15 GB sınırı bulunması sınırsızlık vaadiyle çelişmektedir. İşletmenin “uygulamada açıkça belirtilmiştir, hata yoktur” yanıtını kabul etmiyorum. Kısıt, tüketiciye satış anında açık, anlaşılır ve göze çarpan biçimde sunulmamıştır; “detaylarda yer alıyordu” savunması tüketicinin aydınlatılması yükümlülüğünü karşılamaz. Hukuki dayanak özetim: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, hatalı/eksik aydınlatma ve çelişkili vaatler ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama kapsamında değerlendirilir. Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği gereği, “sınırsız” gibi mutlak ifadeler sınırlamalarla bağdaşmayacak biçimde kullanılamaz; varsa kısıtlar açık ve belirgin şekilde öne çıkarılmalıdır. Elektronik Haberleşme Sektöründe Tüketici Hakları Yönetmeliği de abonelik işlemlerinde açık/şeffaf bilgilendirmeyi zorunlu kılar. Taleplerim (tekrar) : İlgili paketin cezasız feshi ve önceki/uygun tarifeye dönüşümümün sağlanması, Sınırlama nedeniyle fiilen faydalanamadığım hizmete ilişkin bedelin iadesi veya mahsup edilmesi, “Sınırsız” ibaresi kullanılan ürünlerde hotspot/tethering kısıtlarının satış öncesinde açık, görünür ve anlaşılır biçimde belirtilmesi hususunda işletmenin uyarılması. Deliller: – “Vodafone Yanımda” ekran görüntüleri (paket adında “Sınırsız GB” ibaresi), – Hotspot limitinin tükendiğini gösteren ekran görüntüsü, – 28.10.2025 tarihli çağrı merkezi görüşmesi: “detayları okumanız gerekiyordu; hotspot 15 GB” beyanı (BTK’nın talebi halinde ses kaydının işletmeden temini). Sonuç olarak, işletme cevabını kabul etmiyor, yukarıdaki taleplerimin gereğini arz ediyorum.