to read complaints and reviews, or file yours.Sınırsız Denilen Paketten Ekstra 500 TL Ücret Şoku Ve Şeffaflık Eksikliği
Geçtiğim tarifede sosyal medya uygulamalarının (Netflix, Amazon, Youtube.com, Instagram, Facebook vb.) sınırsız olduğu söylendi. Ayrıca internet paketim 80 GB olarak belirtilmişti, diğer uygulamaların ise sınırsız olacağı ifade edildi. Ancak dün gece itibarıyla internet paketim bitti ve faturamda 2317 TL gibi çok yüksek bir tutar gördüm. Normalde faturam yaklaşık 800 TL civarında oluyor.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, Netflix üzerinden izlenen içeriklerin internet paketimden düştüğü ve bu nedenle ek ücret yansıtıldığı söylendi. Bunu ilettiğimde bana hediye olarak 10 GB internet tanımlandı ve faturayı ödediğimde 1000 TL iade edileceği belirtildi. Ancak, kalan 500 TL’lik ücreti de ödemem gerektiği söylendi. Bana başta anlatılanlarla şu an yaşadıklarım tamamen çelişiyor; 500 TL’lik ek ücreti neden ödemem gerektiğini anlamıyorum. Vodafone bu konuda mağduriyetimi gidermedi ve bana haksız yere 500 TL’lik bir tutar yükleniyor.
Ben faturamın düzeltilmesini, 500 TL’lik ek ücretin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 1000 TL iade sürecinin de şeffaf şekilde gerçekleşmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde mağduriyetimin giderileceğini yüksek gelen faturamın sadece kendi paketimin tutarını ödeyeceğini gerisini sileceklerini söylediler fatura ödeme günü geldiğinde
