Altyapı Olmayan Adreste Sınırsız Superbox Sözünün İhlali

Uzun süredir Superonline müşterisiydim ve taahhüdüm devam ederken Superonline altyapısı olmayan bir adrese taşındım. Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yeni adresimde altyapı olmadığını gördüklerini, hattımı sonlandırmak yerine Superbox hizmetlerinden yararlanmamı istediklerini söylediler. Görüşmede bana Superbox’ın sınırsız olduğunu ilettikleri için bu teklifi kabul ettim ve yaklaşık bir yıldır Superbox kullanıyorum.

Bugün yine Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, artık sınırsız internet hizmeti veremeyeceklerini, bulunduğum adreste hâlâ altyapı olmadığını ama istersem daha pahalı şekilde kotalı ya da kotasız Superbox kullanabileceğimi söylediler. Önce sınırsız diye taahhüde yönlendirip, altyapı da olmamasına rağmen şimdi daha pahalı ve farklı şartlarla paket sunmaları bana haksız ve fırsatçılık gibi geliyor.

Ben Superbox’a, Superonline altyapısı olmadığı için ve sınırsız olduğu özellikle belirtilerek geçirildim. Bu nedenle mevcut paketimin şartlarının korunarak, yalnızca makul düzeyde bir ücret artışıyla hizmetimin aynı şekilde devam ettirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.