to read complaints and reviews, or file yours.Sincan Saraycık Mahallesi'nde Vodafone 5G Tarifesinde Kapsama Ve Altyapı Sorunu
Vodafone hattımda kullandığım 5G’ye Hazır 30 GB tarifesiyle Ankara Sincan Saraycık Mahallesi’nde hiçbir şekilde çekim alamıyorum. Evde, sokakta, açık alanda fark etmeksizin gün boyu hat neredeyse tamamen çekmiyor, sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapamıyor ve mobil interneti kullanamıyorum. Bu adrese yeni taşınma aşamasındayım ve sorunu dün fark ettim.
Yeni yaşayacağım bölgede hattımı bu şekilde kullanamayacak olmak beni mağdur ediyor. Vodafone’un Sincan Saraycık Mahallesi’indeki kapsama ve altyapı sorununu inceleyip gerekli altyapı iyileştirmelerini yapmasını, bölgede kesintisiz çekim ve internet hizmeti sağlayacak bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 4 aydır Ankara Sincan Saraycık bölgesinde, özellikle de ev adresimin bulunduğu 1651. Cadde civarında neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimin içinde hattımda kesinlikle şebeke yok ve bu nedenle ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Her seferinde inceleme yapılacağı söylendi ancak tüm taleplerim olumsuz sonuçlandı. Son olarak olumsuz çevre ve hava koşullarından dolayı inceleme yapamadıklarını ifade ettiler ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Şebekenin hiç çekmediği bir adreste hattımı kullanamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreçte sorunla ilgilenildiğine dair tarafıma SMS geldi durdu. Az önce de aşağıdaki SMS geldi. Evimden 1 km aşağıdaki bölgede Vodafone çekiyorken, bulunduğum yerde ise çekmiyor. Diğer operatörlerde sorun yok. Vodafone'da sorun aylardır devam ediyor! Çevre şartları olumsuz diyerek aylardır devam eden bir sorunu çözüme kavuşturamıyor musunuz? Diğer operatörlerde neden sorun yok? En kısa zamanda operatörümü değiştireceğim "değerli müşterimiz, kapsama şikayetinize istinaden bulunduğunuz bölgenizdeki cevre şartlarından dolayı su an tespit çalışmaları yapılamamaktadır. Sorun giderilince tespit çalışmaları yapılıp tarafınıza SMS ile bilgilendirme yapılacaktır. B003"
29 Haziran akşam vakti tarafıma ulaşıldı ve bir hanımefendi bölgede ekiplerin "olumsuz hava koşulları" nedeniyle inceleme yapamadığını dile getirdi... Bir gelişme olursa benimle tekrar iletişime geçilecekmiş. Yaz mevsiminde nasıl bir olumsuz hava koşulu var ki sizin bölgede inceleme yapmanıza engel olabiliyor?! Sorun kesinlikle çözülmüş değil ve bölgede bağlantı problemi yaşanan tek operatör Vodafone! Evin önündeki caddeye dikili baz istasyonu olmasına rağmen bu sorun yaşanıyor! Tarafıma mantıklı ve detaylı açıklama yapılmasını yeniden talep ediyor ve sorunun bir an önce çözülmesini istiyorum.
Vodafone faturalı hattımı yaklaşık 4 aydır Ankara Sincan Saraycık bölgesinde, özellikle de ev adresimin bulunduğu 1651. Cadde civarında neredeyse hiç kullanamıyorum. Evimin içinde hattımda kesinlikle şebeke yok ve bu nedenle ne arama yapabiliyorum ne de aranabiliyorum. Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüşme yaptım. Her seferinde inceleme yapılacağı söylendi ancak tüm taleplerim olumsuz sonuçlandı. Son olarak olumsuz çevre ve hava koşullarından dolayı inceleme yapamadıklarını ifade ettiler ve sorunla ilgili somut bir çözüm sunulmadı. Şebekenin hiç çekmediği bir adreste hattımı kullanamadığım için, mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.
