to read complaints and reviews, or file yours.Sim Kart Gecikmesi Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması
18 Haziran tarihinde Vodafone’a numara taşıma başvurusu yaptım. Faturalı hat için başvuru esnasında sim kartın 20 Haziran günü evime ücretsiz olarak teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek günümü buna göre planladım ve tüm günümü evde geçirmek zorunda kaldım.
Ancak 20 Haziran günü için verilen teslimat sözüne rağmen, şu an itibarıyla saat gece 21.12 olmasına karşın sim kartım hala teslim edilmedi. Çalışıyor olduğum için başka bir gün evde bulunup teslim alabilme şansım yok, bu nedenle tüm günümü evde bekleyerek ciddi şekilde mağdur edildim.
Gün içinde Vodafone müşteri hizmetlerini toplam yedi kez aradım. Her seferinde hattımın aynı gün içinde teslim edileceği söylendi ancak buna rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve net bir bilgilendirme yapılmaması hem zaman kaybıma hem de güven kaybına yol açtı.
Numara taşıma ve sim kart teslimat sürecimin acilen netleştirilmesini, hattımın en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a numara taşıma işlemi için başvuruda bulundum ve sim kart teslimat günü olarak özellikle 20 Haziran tarihi verildi. Bu bilgiye güvenerek tüm günümü evde geçirip kargo/kurye bekledim ancak sim kartım hiçbir şekilde teslim edilmedi.
Gün içinde defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde sim kartın gün içinde mutlaka teslim edileceği söylendi. Buna rağmen akşam olduğunda teslimat yapılmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise, yaşanan bu aksaklığa rağmen benden yeniden teslimat günü almamı istedi. Çalışan biriyim ve tüm gün evde beklemek benim için mümkün değilken, bu çözüm benim açımdan kabul edilebilir bir seçenek değil.
Ayrıca ilk başvuruda aylık 400 TL olarak bildirilen faturalı paket ücretinin, şimdi bayiden işlem yapmam durumunda 465 TL olacağı ifade edildi. Başta söylenen fiyatın üzerine çıkılmasını ve hatanın bende olmamasına rağmen farklı koşullar sunulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
Numara taşıma başvurum telefon numaram üzerinden kayıtlıdır. Tüm günümü evde bekleyerek boşa harcamama ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen mağdur edilen tarafın ben olmamam gerektiğini düşünüyorum. Başta belirtilen 400 TL’lik aylık ücretin korunarak, numara taşıma ve hat açma işlemlerimin aynı şartlarla bir Vodafone bayisinden yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
