Sim Kart Değişiminde Çelişkili Ücret Ve Mağduriyet

Vodafone hattımın 16’sında bitecek olan taahhüdü için 13.01 tarihinde müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında taahhüdümü yenilemem karşılığında sim kartımın sıfırlanmasını, yani sim kart değişimi yapılmasını istedim. Bana 542’yi aramam söylendi, 542’yi aradığımda da sim kart değişimi için 189 TL bir ücret olduğu, ancak bu tutarın sonradan geri alınabileceği belirtildi.

Bu ay içinde, daha sonra İstanbul Fatih’te Fevzi Paşa Caddesi ile Akdeniz Caddesi’nin kesişiminde bulunan Vodafone bayisine gittim. Burada ise benden 300 TL gibi daha yüksek bir ücret talep edildi. Ben bu ücreti ödeyemeyeceğimi, ayrıca faturaya yansıtılması ve sonradan iade edileceği söylendiği için buna göre hareket ettiğimi ifade ettim. Ancak bayideki çalışanlar bu ücretin geri alınamayacağını söylediler ve bana sim kart değişimi hakkımı kullandırmadılar.

Normalde hattımda yaşadığım sorunlar nedeniyle sim kartımın yılda bir kez ücretsiz değişmesi gerektiğini, diğer operatörlerde bu işlemin ücret alınmadan yapılabildiğini dile getirdim. Buna rağmen bana hem yüksek bir ücret çıkarıldı hem de telefonda ve bugün tekrar görüştüğümde tehditkar bir üslup ile konuşulduğunu hissettim. 5307****34 numaralı hattım için yapılan bu çelişkili bilgilendirme ve mağdur edici tutumdan son derece rahatsızım.

Sim kart değişimi işleminin bana ek bir ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve tarafıma söylenen, sonradan iade edileceği belirtilen tutarların alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili bayinin ve müşteri temsilcilerinin tutumunun incelenmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.