Sim Kart Değişimi İçin 500 TL Ücret Ve Zorunlu Pahalı Tarife Değişikliği

Vodafone mobil hattımda yaklaşık iki gün boyunca sürekli şebeke sorunu yaşadım ve hattım hiç çekmedi. Bu süre boyunca arama yapamadım, arama alamadım ve hat üzerinden hiçbir işlem gerçekleştiremedim.

Sorunu yaşadıktan sonra Vodafone müşteri hizmetlerine ve bayiye başvurdum. İnceleme sonucunda hattımda kullanılan SIM kartın bozulduğunu, bu yüzden şebekenin çekmediğini söylediler. SIM kartı ne kırdım ne de kaybettim, tamamen kendi kendine bozulmuş olmasına rağmen yeni SIM kart için benden 500 TL ücret aldılar.

Bayide yeni verdikleri SIM kartın 5G uyumlu olduğunu, mevcut tarifemi değiştirmezsem hattın adeta “çöp olacağı”nı ve hattı kullanamayacağımı söylediler. Bu ifade üzerine, hattımı kullanamaz hâle gelmemek için kendimi tarifemi değiştirmek zorunda kalmış gibi hissettim ve Mart ayında bitecek olan mevcut tarifemden daha pahalı bir tarifeye geçiş yaptım.

Hem SIM kartımı 500 TL karşılığında değiştirmeleri hem de bu şekilde yönlendirme yaparak beni daha pahalı bir tarifeye geçirmek zorunda bırakmaları nedeniyle mağdur oldum. SIM kart değişimi için alınan 500 TL tutarın makul bir seviyeye düşürülmesini veya iade edilmesini, ayrıca bu yönlendirmenin ardından geçmek zorunda kaldığım yeni tarifeden vazgeçilerek hattımın eski, Mart’ta bitecek olan tarifeme geri alınmasını ve bu süreçte oluşan ekstra ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.