Silivri’de Çekim Ve İnternet Sorunu İçin Vodafone’a Şikayet

Yaklaşık 4 ay önce Vodafone’dan faturalı bireysel hat aldım. Hattı aldığımda özellikle yüksek hızlı 4.5G internet ve güçlü çekim gücü vaat ettiler ancak yaşadığım deneyim bunun tam tersi oldu. Özellikle İstanbul Silivri’deki evimde hat neredeyse hiç çekmiyor, telefonla arama yapmakta bile zorlanıyorum. Dışarı çıktığımda arama az çok çekiyor ama bu sefer de internet neredeyse hiç kullanılamıyor, 60 GB internetim olmasına rağmen sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum.

Bu süreç yaklaşık 4 aydır aynı şekilde devam ediyor. Defalarca kez müşteri hizmetleri ve Silivri’deki Vodafone bayisi ile görüştüm. Bana telefon ayarlarını yapmam söylendi, tüm söylenenleri harfiyen uyguladım ancak hiçbir değişiklik olmadı, sorun olduğu gibi devam ediyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen 380 TL olan faturamın 420 TL’ye çıkarıldığını görüyorum ve kullanamadığım bir hizmet için mecburen ödeme yapmak zorunda kalıyorum. Hem çekim gücü hem de internet hızı konusunda vaat edilen hizmeti alamıyorum.

Vodafone’dan, yaşadığım bölgede çekim ve internet sorunumun teknik olarak incelenip kalıcı şekilde düzeltilmesini, kullanamadığım dönemler için faturamda gerekli indirim ve telafinin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.