to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Diye Verilen Hattın Daha Önce Kullanılmış Çıkması Ve Sözleşmesiz İşlem Yapılması
11.07.2025 tarihinde Vodafone Online üzerinden 0547********47 numaralı hattı rezerve ettim. Ardından hattın aktif hale getirilebilmesi için Mardin ilinde bulunan Vodafone bayisine gittim. Ancak hattın açılışı sırasında bana herhangi bir sözleşme imzalatılmadı, hiçbir yazılı onay alınmadı, yalnızca "e-Devlet'ime girmem istendi" ve bayi çalışanı kendi elinden işlemleri gerçekleştirdi. E-Devlet hesabıma giriş yaptıktan sonra e-imzamın aktif olmadığını kendim de kontrol ettim. Yani dijital ortamda da herhangi bir elektronik imza süreci gerçekleşmemiştir.
Bana önerilen faturalı tarife 520-530 TL civarında, 40 GB internet içeren bir tarifeydi. Bu tarifeyi seçerek hattın açılmasını kabul ettim. Ayrıca numaranın seri numara olması nedeniyle faturama 2.000-2.500 TL arası bir ücret yansıtılacağı da tarafıma bildirildi.
Asıl büyük problem, hattın bana "yeni" olarak teslim edilmesine rağmen önceden başkaları tarafından kullanılmış olmasıdır. Hattın açıldığı 11.07.2025 tarihinden bu yana sürekli Aras Kargo’ya ait ve üçüncü şahıslara yönelik mesajlar almaktayım. Ayrıca Aras Kargo personelleri tarafından bu numaradan aranıyor ve rahatsız ediliyorum. Bu hat sıfır olarak bana verildiği halde, daha önce başka şahıslar tarafından kullanılmış olması kabul edilemez bir durumdur.
Bu yaşananlar;
Kişisel verilerimin ve e-Devlet bilgilerimin izinsiz kullanılmasına,
Bilgilendirme yapılmadan sözleşme kurulmasına,
Sıfır hat alımında kullanılmış hat teslimine,
Ve kişisel rahatsızlık düzeyine ulaşan ihlallere neden olmuştur.
Vodafone’dan talebim;
Hattın yasal olarak geçerli bir sözleşme olmaksızın nasıl açıldığına dair açıklama,
Kullanılmış hattın sıfır diye nasıl verildiğine ilişkin izahat,
Şahsıma ait bu hat üzerinden bana ait olmayan mesajların nasıl ulaştığının araştırılması,
Gerekirse hattın iptali ve tarafıma yansıtılan haksız ücretlerin iptali ile iadesidir.
Ayrıca konuyla ilgili BTK, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli olması halinde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı da bildirmek isterim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: A**** F**** A********
Telefon: 0533********95
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum hâlâ çözülmemiştir Vodafone müşteri hizmetleri beni arayıp hat sıfır olarak satılmıştır yani kullanılmış bir hat değildir demiştir bana o zaman hat sıfırsa nasıl oluyor da Aras Kargo'dan bana mesaj gelebiliyor hattı aktif ettirdiğimden beri bu hat daha önce başkaları tarafından kullanılmış ve bu sorumluluk Vodafone'a aittir hattımın iptali ve ödemiş olduğum tüm ücretlerin tarafıma iadesini istiyorum aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve BTK ya başvuracağımı buradan bildirmek isterim
THH sürecinde
