Sesli Asistan Hatası Nedeniyle Teklifin Uygulanamaması Ve Tekrar Reddedilmesi

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım ve mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık 3 ay olmasına rağmen sürekli olarak arandım. Son olarak dün saat 17.00 civarında arandım ve bana 60 GB internet içeren, ayrıca YouTube.com gibi platformlarda internet kotasını harcamayan sınırsız Video Pass benzeri bir paket teklif edildi. 950 TL fiyat ile bu teklifi kabul ettim ve sesli asistan üzerinden işlem yapmam için yönlendirildim.

Ancak yönlendirildiğim sesli asistanda tuşlama yapmama rağmen sistem tuşlamaları algılamadı, işlem tamamlanamadı ve görüşme sonlandı. Bu sırada telefonumun şarjı da bittiği için tekrar arama yapamadım. Bugün saat 11.00 civarında 0530 765 44 45 numaralı Vodafone hattımla müşteri hizmetlerini arayarak dünkü teklifi kabul edip tarifeye geçmek istediğimi belirttim.

Buna rağmen müşteri temsilcisi, teklifin “anlık” olduğunu söyleyerek bu paketi yeniden tanımlayamayacaklarını, sadece farklı tarifeler sunabileceklerini iletti. Sürekli aranıp teklif verildikten sonra, sistem hatası nedeniyle işlem tamamlanamadığı halde ertesi gün “anlıktı” denilerek aynı teklifin yapılmaması hem mağduriyet hem de güven kaybı yaratmıştır.

Mevcut tarifemin bitmesine 3 ay olmasına rağmen tarafıma dün sunulan 60 GB ve internet yemeyen Video Pass içerikli teklifin, aynı şartlarla hattıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.