to read complaints and reviews, or file yours.Sekiz Yıllık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Ve Kısıtlı Tarife Teklifi
Yaklaşık sekiz yıldır birden fazla hattımla Vodafone müşterisiyim. 31.08.2026 tarihi itibarıyla mevcut hattımın taahhüdü bitti ve iptal birimiyle, ayrıca yaklaşık bir aydır Şikayetvar üzerinden ve bayilerle defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma sadece 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, günümüz koşullarını kesinlikle karşılamayan ve yaklaşık 400 TL’yi aşan son derece yüksek fiyatlı bir teklif sunuldu.
Şu anda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeme aylık yaklaşık 230 TL ödüyorum. Buna rağmen taahhüt bitiminde, daha az içerik sunan ve neredeyse iki katı fiyata yaklaşan tarifelerle karşıma çıkılması hem ekonomik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Üstüne bir de “almazsan alma” tarzında, umursamaz ve küçümseyici yaklaşımlar sergileyen müşteri temsilcileri nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.
Sekiz yıllık mevcut bir müşteriyi korumak yerine, yeni müşterilere çok daha cazip fiyatlar sunulması ve mevcut müşterilerin görmezden gelinmesi adil değil. Üstelik bu konu hakkında daha önce de Şikayetvar üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, çağrılarımın cevapsız bırakılması ve problemimin çözülmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.
Vodafone’dan beklentim, sekiz yıllık müşteri geçmişimi ve mevcut ödeme düzeyimi dikkate alarak, şu an ödediğim ücrete ve içeriklere makul ölçüde yakın, günümüz şartlarına uygun ve sürdürülebilir bir tarife teklifi sunması ve tarafıma ciddiyetle geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve telefon hattımı aldığım günden beri de Vodafone Red kullanıyorum. Mevcut taahhüdümün bitmesine üç gün kaldı, 30 Eylül’de sona erecek. Uzun süredir hem bayiye hem müşteri hizmetlerine hem de Şikayetvar üzerinden defalarca talep bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Red tarifemden çıkmaya zorlanıyorum, mevcut Red ayrıcalıklarımın devamı için benden aylık yaklaşık 850 TL ödemem gerektiği söyleniyor. Red’den çıkarsam ise 460 TL’ye 20 GB, 1000 dakika ve 250 SMS gibi, günümüz koşullarında ihtiyacımı kesinlikle karşılamayan son derece yetersiz bir teklif sunuluyor. Ayrıca taahhüt bittiği anda çok daha yüksek fatura tutarlarıyla faturalandırılacağım ifade ediliyor.
Çevremdeki birçok kişinin de benzer biçimde Vodafone tarafından mağdur edildiğini görüyorum ve Şikayetvar üzerinde ulaştığım çok sayıda kayıtta da kullanıcıların aynı sorunları yaşadığını fark ediyorum. Bu durumun artık münferit değil, yaygın bir problem olduğuna inanıyorum.
Hat numaramın son hanesi 4509 olan Vodafone hattım için, yıllardır Red müşterisi olmama rağmen makul ve sürdürülebilir bir tarife sunulmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Defalarca talep bırakmama rağmen yetkili birimlerin beni aramaması ve hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle yaşadığım bu sıkıntının acilen incelenmesini ve uygun bir Red teklifiyle tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
