Sekiz Yıllık Müşteriye Yüksek Fiyatlı Ve Kısıtlı Tarife Teklifi

Yaklaşık sekiz yıldır birden fazla hattımla Vodafone müşterisiyim. 31.08.2026 tarihi itibarıyla mevcut hattımın taahhüdü bitti ve iptal birimiyle, ayrıca yaklaşık bir aydır Şikayetvar üzerinden ve bayilerle defalarca görüştüm. Buna rağmen tarafıma sadece 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, günümüz koşullarını kesinlikle karşılamayan ve yaklaşık 400 TL’yi aşan son derece yüksek fiyatlı bir teklif sunuldu.

Şu anda 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeme aylık yaklaşık 230 TL ödüyorum. Buna rağmen taahhüt bitiminde, daha az içerik sunan ve neredeyse iki katı fiyata yaklaşan tarifelerle karşıma çıkılması hem ekonomik olarak hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir durum oluşturuyor. Üstüne bir de “almazsan alma” tarzında, umursamaz ve küçümseyici yaklaşımlar sergileyen müşteri temsilcileri nedeniyle kendimi tamamen değersiz ve mağdur hissediyorum.

Sekiz yıllık mevcut bir müşteriyi korumak yerine, yeni müşterilere çok daha cazip fiyatlar sunulması ve mevcut müşterilerin görmezden gelinmesi adil değil. Üstelik bu konu hakkında daha önce de Şikayetvar üzerinden defalarca yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması, çağrılarımın cevapsız bırakılması ve problemimin çözülmemesi mağduriyetimi daha da artırdı.

Vodafone’dan beklentim, sekiz yıllık müşteri geçmişimi ve mevcut ödeme düzeyimi dikkate alarak, şu an ödediğim ücrete ve içeriklere makul ölçüde yakın, günümüz şartlarına uygun ve sürdürülebilir bir tarife teklifi sunması ve tarafıma ciddiyetle geri dönüş yapılmasıdır. Ayrıca müşteri temsilcilerinin üslubu ve yaklaşımı konusunda da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini talep ediyorum.