Şebeke Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan Hat İçin Haksız 900 TL Fatura Ve Cayma Bedeli

Taahhüdümün bitmesi nedeniyle 07.02.2026 tarihinde başka bir operatörden Vodafone’a geçiş yaptım ve Kırmızı Fırsat 20 GB faturalı tarifesini kullanmaya başladım. Hat sahibiyim, hattım Şükrü S*** adına ve numaramın son 4 hanesi 3089’dur. Ancak hatta geçiş yaptıktan sonra Mardin Artuklu ilçe merkezinde, özellikle Çabuk Mahallesi’nde ne ben kimseyi arayabildim ne de bana ulaşılabildi, ciddi bir şebeke sorunu yaşadım.

Gelen tüm memnuniyet anketlerinde şebeke sorunu yaşadığımı belirttim. İlk bir hafta içinde cayma hakkımı kullanmak istedim fakat sistem buna izin vermedi. Bu süre boyunca Vodafone faturamı ödememe rağmen hattımı etkin şekilde kullanamadım. Sonunda dayanamayarak 25.03.2026 tarihinde eski operatörüme geri dönmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 1,5 aylık bu süreç sonunda cayma bedeli ve diğer ücretler dahil toplamda 900 TL’ye yakın bir tutar talep edilmektedir. Üstelik bu dönemde sağlıklı bir hizmet alamadığım için mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuruda bulunduğumda soruları sadece yapay zeka cevapladı ve sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı.

Bu nedenle hattımın çekmediği ve hizmeti gerektiği gibi kullanamadığım süreler dikkate alınarak tarafıma yansıtılan yüksek faturanın ve cayma bedeli de dahil tüm ücretlerin detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.