Şebeke Sorunları Ve Yüksek Fiyat Teklifleri Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone hattımda uzun süredir taahhütlü bir tarifedeyim ve zaten ödediğim ücret piyasa şartlarına göre oldukça yüksek olmasına rağmen, bu tarifeden de sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Bulunduğum bölgede sürekli yaşanan şebeke sorunları nedeniyle arama, internet ve diğer haklarımı sorunsuz kullanamıyor, ödediğim paranın tam karşılığını alamıyorum.

Bu şebeke sorununu defalarca kez Vodafone’a ilettim ancak her seferinde geçiştirilip kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine çok kısa süre kalmışken tarafıma yapılan aramalarla yeni tarifeler için yine çok yüksek fiyatlı teklifler sunuluyor. Şebeke sorunu yaşayan bir müşteriye, mevcut mağduriyet çözülmeden daha yüksek fiyatlı önerilerde bulunulması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor. Telefonda bu durumları iletip fiyatları yüksek bulduğumu söylediğimde ise adeta “beğenmiyorsanız yapmayın” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum.

Ben, öncelikle yaşadığım şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ardından taahhüdüm bitme aşamasındayken, mağduriyetimi ve uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmamı dikkate alan makul ve uygun fiyatlı tekliflerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ben ve benimle birlikte Vodafone kullanan tüm aile bireylerim, yüksek fiyata düşük kalitede hizmet almaya devam ettiğimiz için operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz. Gerek şebeke problemi gerekse fahiş bulunan teklif fiyatları konusunda inceleme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.