to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunları Ve Yüksek Fiyat Teklifleri Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattımda uzun süredir taahhütlü bir tarifedeyim ve zaten ödediğim ücret piyasa şartlarına göre oldukça yüksek olmasına rağmen, bu tarifeden de sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Bulunduğum bölgede sürekli yaşanan şebeke sorunları nedeniyle arama, internet ve diğer haklarımı sorunsuz kullanamıyor, ödediğim paranın tam karşılığını alamıyorum.
Bu şebeke sorununu defalarca kez Vodafone’a ilettim ancak her seferinde geçiştirilip kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine çok kısa süre kalmışken tarafıma yapılan aramalarla yeni tarifeler için yine çok yüksek fiyatlı teklifler sunuluyor. Şebeke sorunu yaşayan bir müşteriye, mevcut mağduriyet çözülmeden daha yüksek fiyatlı önerilerde bulunulması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor. Telefonda bu durumları iletip fiyatları yüksek bulduğumu söylediğimde ise adeta “beğenmiyorsanız yapmayın” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum.
Ben, öncelikle yaşadığım şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ardından taahhüdüm bitme aşamasındayken, mağduriyetimi ve uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmamı dikkate alan makul ve uygun fiyatlı tekliflerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ben ve benimle birlikte Vodafone kullanan tüm aile bireylerim, yüksek fiyata düşük kalitede hizmet almaya devam ettiğimiz için operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz. Gerek şebeke problemi gerekse fahiş bulunan teklif fiyatları konusunda inceleme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıyorum ve yaklaşık bir seneye yakındır faturalarımda ciddi bir yükseklik yaşıyorum. Bana teklif edilen paketlere rağmen faturalarım 650, 700, 800 hatta 1000 TL civarında geliyor. Oysa kullanımım ve verilen teklifler doğrultusunda faturalarımın en fazla 450–500 TL bandında olması gerektiğini düşünüyorum.
Bunun yanında Vodafone hattımın çekim gücünden de son derece memnunsuzum. Hemen hemen her yerde şebeke sorunu yaşıyorum, düzgün çekmeyen bir hat için bu kadar yüksek fatura ödemek beni mağdur ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerine ve bayilere şikayet oluşturmamıza rağmen ne yüksek faturalarla ilgili kalıcı bir çözüm üretildi ne de şebeke sorunu giderildi.
Vodafone’dan, bana özel teklif edilen paketlerin fiyatlarının makul seviyeye çekilmesini, faturalarımın düşürülmesini ve bir an önce şebeke sorunlarının kalıcı şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenerek tarafıma net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda hem yüksek fatura hem de ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2 seneye yakın bir süredir ödediğim fatura tutarlarına rağmen internetim çoğu zaman çekmiyor, şebeke sorunu nedeniyle arama yapmakta ve internete girmekte zorlanıyorum, paketimdeki internet de kullanım koşullarına göre bana kesinlikle yetmiyor. Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ve farklı kanallara şikayet yazmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor. Yüksek faturalar ödememe rağmen düzgün hizmet alamadığım için kendimi mağdur hissediyorum. Şebeke ve internet çekim problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, internet ve şebeke kalitesinin iyileştirilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım bu sorunlar nedeniyle faturalarımın yeniden incelenerek tarafıma uygun iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
