to read complaints and reviews, or file yours.Şebeke Sorunları Ve Yüksek Fiyat Teklifleri Nedeniyle Mağduriyet
Vodafone hattımda uzun süredir taahhütlü bir tarifedeyim ve zaten ödediğim ücret piyasa şartlarına göre oldukça yüksek olmasına rağmen, bu tarifeden de sağlıklı bir şekilde faydalanamıyorum. Bulunduğum bölgede sürekli yaşanan şebeke sorunları nedeniyle arama, internet ve diğer haklarımı sorunsuz kullanamıyor, ödediğim paranın tam karşılığını alamıyorum.
Bu şebeke sorununu defalarca kez Vodafone’a ilettim ancak her seferinde geçiştirilip kalıcı bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen taahhüdümün bitmesine çok kısa süre kalmışken tarafıma yapılan aramalarla yeni tarifeler için yine çok yüksek fiyatlı teklifler sunuluyor. Şebeke sorunu yaşayan bir müşteriye, mevcut mağduriyet çözülmeden daha yüksek fiyatlı önerilerde bulunulması beni hem mağdur ediyor hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini hissettiriyor. Telefonda bu durumları iletip fiyatları yüksek bulduğumu söylediğimde ise adeta “beğenmiyorsanız yapmayın” şeklinde ifadelerle karşılaşıyorum.
Ben, öncelikle yaşadığım şebeke sorununun kalıcı olarak giderilmesini, ardından taahhüdüm bitme aşamasındayken, mağduriyetimi ve uzun süredir Vodafone kullanıcısı olmamı dikkate alan makul ve uygun fiyatlı tekliflerin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde ben ve benimle birlikte Vodafone kullanan tüm aile bireylerim, yüksek fiyata düşük kalitede hizmet almaya devam ettiğimiz için operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyoruz. Gerek şebeke problemi gerekse fahiş bulunan teklif fiyatları konusunda inceleme yapılarak mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.
Gelişme
Vodafone müşterisi olarak yaklaşık 1,5 yıldır bulunduğum bölgede sürekli internet ve şebeke sorunları yaşamaktayım. Buna rağmen ödediğim fatura tutarına karşılık bana sunulan internet paketi oldukça yetersiz kalmakta, hem yüksek ücret ödeyip hem de az internet kullanmak zorunda kalıyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve Şikayetvar üzerinden de birçok kez şikayet oluşturdum. Ancak bugüne kadar sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sürekli geçiştirildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım bazı görüşmelerde ise oldukça sert ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Adeta “Faturanız bu şekilde, ister kullanın ister kullanmayın” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyet karşısında böyle bir tutumla karşılaşmak son derece rahatsız edicidir.
Ayrıca bana sunulan yeni tarife ve teklifler de oldukça yüksek fiyatlıdır. En azından yaklaşık 1,5 yıldır yaşadığım internet ve şebeke sorunları göz önünde bulundurularak, mevcut ödediğim fatura tutarı karşılığında internet paketimin artırılmasını, ek ücret yansıtılmadan daha uygun bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Vodafone’un artık bu mağduriyeti görerek somut ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Uzun süredir Vodafone mobil hattımda hem yüksek fatura hem de ciddi şebeke ve internet problemi yaşıyorum. Yaklaşık 2 seneye yakın bir süredir ödediğim fatura tutarlarına rağmen internetim çoğu zaman çekmiyor, şebeke sorunu nedeniyle arama yapmakta ve internete girmekte zorlanıyorum, paketimdeki internet de kullanım koşullarına göre bana kesinlikle yetmiyor. Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerine ve farklı kanallara şikayet yazmama rağmen kalıcı hiçbir çözüm üretilmedi, yaşadığım sorunlar aynen devam ediyor. Yüksek faturalar ödememe rağmen düzgün hizmet alamadığım için kendimi mağdur hissediyorum. Şebeke ve internet çekim problemlerimin kalıcı olarak giderilmesini, internet ve şebeke kalitesinin iyileştirilmesini, ayrıca uzun süredir yaşadığım bu sorunlar nedeniyle faturalarımın yeniden incelenerek tarafıma uygun iade veya indirim uygulanmasını talep ediyorum.
