Şebeke Çekimi Sorunu Nedeniyle 20 GB + 1000 Dakika Teklifimin Silinmesi Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone operatörüne ait 5302****28 numaralı hattımı kullanmaktayım. Bulunduğum konumda şebeke çekim kalitesi son derece zayıf olduğu için uzun süredir sağlıklı bir şekilde iletişim kuramıyor, konuşma ve internet hizmetlerinden faydalanamıyorum. Hattım 20 GB paketli olup, buna rağmen bulunduğum yerdeki çekim yetersizliği sebebiyle hizmeti tam olarak kullanamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığım bir görüşme sırasında tarafıma özel bir teklif olarak 20 GB, 1000 dakika içeren ve aylık 300 TL’lik bir kampanya sunulmuştu. Ancak hattımın bulunduğu yerdeki çekim ve şebeke problemleri nedeniyle görüşme esnasında gerekli şifreyi iletemeden çağrı kesildi. Bu teknik aksaklığın ardından söz konusu özel teklif sistemden tamamen silindi.

Daha sonra tekrar müşteri temsilcileriyle görüştüğümde, aynı avantajlı teklifi yeniden tanımlayamayacaklarını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Operatör kaynaklı çekim sorunu nedeniyle görüşmenin yarıda kalması ve bunun sonucunda bu avantajlı teklif hakkımın elimden alınması mağduriyetimi daha da artırdı.

Hattımın çekim kalitesi problemlerinin bulunduğum bölgede acilen incelenip kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını ve müşteri temsilcisinin ilk görüşmede bana sunduğu 20 GB + 1000 dakika, 300 TL’lik avantajlı teklifin hattıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum.