to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Mobil Hattımda Sürekli Çekim Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi
Vodafone mobil hattımda yaklaşık 20 gündür kesintisiz şekilde çekim sorunu yaşıyorum. Aynı bölgede diğer hatlarda bir problem yokken sadece kendi hattımda sürekli çekmeme ve iletişim kuramama sorunu olması nedeniyle mağdur durumdayım.
Yaklaşık bir hafta önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, yaşadığım sorunu detaylı şekilde anlattım ancak o günden bu yana ne sorunum çözüldü ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Sorunun incelenmesi, çözülmesi için herhangi bir çaba gösterilmediğini düşünüyorum.
Sürekli çekim sorunu yaşadığım için hem günlük iletişimim aksıyor hem de iş ve özel hayatımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımdaki bu çekim probleminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda tarife değişikliği yaptıktan sonra internet çekim sorunu yaşamaya başladım. Tarifem yenilendiğinden beri her gün internet bağlantımda ciddi sıkıntı oluyor ve sağlıklı şekilde mobil veri kullanamıyorum. Aynı bölgede diğer hatlarda böyle bir problem yok, sorun tamamen kendi hattımda yaşanıyor.
Balıkesir Gönen’de kullanıyorum ve bulunduğum bölgede genel bir çekim problemi olmadığı özellikle belirtiliyor. Buna rağmen internetim sürekli kopuyor veya çok düşük hızda çalışıyor. Üstelik internetim çekmediği, kullanamadığım halde hattımda çok aşırı internet tüketimi görünüyor ve paketim hızlı şekilde bitiyor. Bu durum hem günlük işlerimi hem de iletişimimi ciddi anlamda aksatıyor.
Bu problemi şimdiye kadar 3 kez müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde bana tek çözüm olarak ücret karşılığı sim kart değiştirmem gerektiği söylendi. Her internet çekim sorunu yaşandığında sim kart değiştirmenin mantıklı ve kabul edilebilir bir çözüm olmadığını düşünüyorum ve bu yaklaşımı tüketiciye karşı haksız buluyorum.
Vodafone’dan, 5365****73 numaralı hattımdaki internet çekim ve anormal internet tüketim sorununu detaylı şekilde inceleyip kalıcı ve ücretsiz bir çözüm üretmesini, haksız yere biten internet paketim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ücretli sim kart değişimi dayatması olmadan, altyapı ve hat tarafında gerekli kontrollerin yapılarak sorunumun çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
