Sarıyer'de Vodafone Çekim Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 3 haftadır Sarıyer’de bulunan evimde ciddi çekim problemi yaşıyorum. Salon hariç evin hiçbir bölümünde telefonla doğru düzgün görüşme yapamıyor, interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Aynı evde yaşayan 3 farklı kişiyiz ve üçümüz de ayrı telefonlardan müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturduk.

Müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradığımızda her seferinde baz istasyonunun ekipler tarafından kontrol edilip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak bize, bölgede baz istasyonu çalışmalarının bu sene içinde yapılamayacağı, bu şekilde kullanmak zorunda olduğumuz ya da istersek cayma bedeli olmadan hattı iptal edebileceğimiz söylendi. Kullanamadığım hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılmam ve "baz istasyonunu düzeltemiyoruz" denilmesi, müşteri memnuniyetiyle kesinlikle bağdaşmıyor.

İstanbul’un en nezih ilçelerinden Sarıyer’de temel seviyede bile çekmeyen bir şebeke yaşarken, reklamlarda denizin ortasında bile çeken bir hizmet gösterilmesi büyük bir çelişki yaratıyor ve kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum. Bulunduğum bölgedeki baz istasyonu sorununun acilen giderilmesini, ev içinde kesintisiz şekilde hem telefon görüşmesi hem de internet kullanabileceğim bir çekim kalitesinin sağlanmasını talep ediyorum.