Şanlıurfa’da Vodafone Kapsama Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık 4 aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa Harran Aşağı Kesmkaya Mahallesi Yağmurlu Sokak No:77 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke/kapsama problemi yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşıyor olması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması veya sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içerisinde tekrar tam seviyeye çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmeme rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmemiştir.

Daha önce oluşturduğum 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” şeklinde kayıt bulunmasına rağmen bana böyle bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içerisinde geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım; ancak bu görüşmede de sorunu çözecek herhangi bir adım atılmamış, yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturulmuş ve tarafıma tekrar yaklaşık 9–10 günlük bir süre verilmiştir.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt oluşturulması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerinin yerine getirilmemesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Artık sadece “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı sorununun teknik ekipler tarafından fiilen ve kapsamlı şekilde yerinde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.

Ayrıca yaklaşık 4 aydır hizmeti olması gerektiği şekilde kullanamadığım için bu döneme ilişkin faturalarımda indirim veya iade yapılmasını ya da uygun bir tarife ile telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun makul süre içerisinde çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçebilmem için hattıma tanımlı cayma bedelinin alınmamasını ve iptal edilmesini istiyorum.

Konunun tekrar günlerce bekletilmeden, daha önce açılan kayıtlar ve yaşadığım mağduriyetler de dikkate alınarak ivedilikle incelenmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.