Şanlıurfa'da Çekim Sorunları Ve Haksız 2400 TL Cayma Bedeli

Vodafone hattımı taahhütlü bir tarifeyle kullanıyordum. Ancak yaklaşık son 3 aydır Şanlıurfa Haliliye Uluğbey (Ulabağ) bölgesinde hattım doğru düzgün çekmiyor, ne interneti ne de konuşma hizmetini sağlıklı şekilde kullanabiliyorum. Günlük hayatımı etkileyecek düzeyde sürekli çekim problemi yaşamama rağmen hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçte operatörün bölgemde sağlıklı hizmet verememesi nedeniyle hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım. Taahhüdümün bitmesine yalnızca 1 ay kalmış olmasına rağmen, sistem üzerinden yaptığım kontrollerde hattıma 2.400 TL gibi oldukça yüksek bir cayma bedeli yansıtıldığını öğrendim. Bu tutarla ilgili tarafıma ayrıca bir SMS veya fatura bilgilendirmesi yapılmadı.

Yaşadığım çekim problemleriyle ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu durumun böyle olduğu, bir değişiklik yapılamayacağı söylendi. Yani hizmetten yeterince faydalanamama sebebim tamamen Vodafone’un bulunduğum bölgede sağlıklı hizmet sunamaması olmasına rağmen, kullanamadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir ceza talep edilmesi bana göre adil değildir.

Bölgemde uzun süredir devam eden çekim problemleri ve hatalı hizmet sunumu dikkate alınarak, hattıma yansıtılan 2.400 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, mümkün değilse de makul bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.