Şanlıurfa Harran'da Vodafone Kapsama Problemi Ve Çözüm Talebi

Vodafone mobil hattımı yaklaşık iki aydır sağlıklı ve kesintisiz şekilde kullanamıyorum. Özellikle ikamet ettiğim Şanlıurfa ili Harran ilçesi Tanınmış Mahallesi Tanınmış Küme Evleri No:146 adresinde ve çalıştığım bölgede ciddi ve sürekli şebeke ve kapsama sorunu yaşamaktayım. Aynı bölgelerde diğer operatörlerin hatları sorunsuz kullanılabilir durumdayken, Vodafone kullanan akrabalarım ve arkadaşlarımın da aynı sorunu yaşaması, problemin cihazımdan kaynaklanmadığını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım sorunlar; telefon görüşmelerinin sık sık kesilmesi, mobil internetin çoğu zaman kullanılamaması ya da sürekli kopması, SMS’lerin geç ulaşması ve şebekenin zaman zaman tamamen kaybolup kısa süre içinde tekrar tam çekim seviyesine çıkması şeklindedir. Telefonumu değiştirmiş olmama rağmen sorun herhangi bir şekilde düzelmemiştir.

Bu sorunla ilgili olarak daha önce 1-8179037605822 numaralı “Kapsama ve Bağlantı / Teknik Kontrol” talebim açılmış ve 04.09.2026 tarihinde sonuçlandırılmıştır. Ancak tarafıma hiçbir çözüm sunulmamış, sistemde “arama/SMS ile bilgilendirdik” kaydı olmasına rağmen bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Bunun üzerine 05.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve en geç 24 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi, buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Daha sonra Vodafone Çözüm Uzmanı tarafından arandım, ancak görüşmede sorunum çözülmedi, yalnızca yeniden inceleme kaydı oluşturuldu ve tarafıma bu kez de yaklaşık 9–10 günlük yeni bir süre verildi.

Aynı sorun nedeniyle sürekli yeni kayıt açılması, önceki kayıtların çözüm sağlanmadan kapatılması ve verilen geri dönüş sürelerine uyulmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Artık sadece “incelemeniz devam ediyor” şeklinde standart bir açıklama değil, somut ve kalıcı bir çözüm talep ediyorum.

Bölgedeki kapsama ve bağlantı probleminin teknik ekipler tarafından sahada, fiilen ve kapsamlı şekilde incelenmesini, yapılan incelemenin sonucunun, tespit edilen problemin ve alınan teknik aksiyonların tarafıma açık ve anlaşılır biçimde bildirilmesini istiyorum. Yaklaşık iki aydır hizmeti olması gerektiği gibi kullanamadığım için bu döneme ilişkin fatura indirimi veya iadesi ya da uygun bir tarife ile makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Sorunun çözülememesi halinde ise başka bir operatöre geçiş yapabilmem için cayma bedelimin iptal edilmesini bekliyorum.

0542 *** ** ** numaralı hattımla ilgili bu mağduriyetimin, önceki kayıtlar da dikkate alınarak, günlerce yeniden bekletilmeden incelenmesini ve tarafıma yazılı, somut ve gerekçeli bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.