Kargo Hasarı Sonrası Gardırop’tan Tazmin Talebim Reddedildi

Gardırop uygulaması üzerinden Amazon Kindle 10. Nesil elektronik kitap okuyucumu sattım. Ürünü kargoya verirken patpat malzeme ile dört kat sarıp karton kutu ile kapladım, ardından karton zarfa koyup en son kargo poşetine yerleştirdim. Buna rağmen ürün PTT Kargo sürecinde hasar görmüş ve alıcıya paketi açılmış şekilde ulaşmış.

Alıcı, paketi teslim aldığında hasarı fark edip durumu bana sözlü olarak iletti ve hemen ardından iade süreci başlattı. Gardırop, alıcının iade talebini kabul etti ve ürünüm hasarlı şekilde kp06678245439 takip numaralı iade kargosu ile bana geri gönderilmektedir. Ürünü ilk çıkış kargom kp06659162946 takip numarası ile PTT Kargo üzerinden sağlam ve özenli şekilde göndermiş olmama rağmen, kargo sürecinde zarar gördüğü açıkça ortadadır.

Gardırop ile uygulama üzerinden yaptığım görüşmelerde, hasarın giderilmesini ve alıcının açılmış paketi teslim almasından benim sorumlu olmadığımı ilettim. Uygulamada “koruma bedeli” adı altında kesilen güvence ücretine de açıkça atıf yaparak, bu güvence kapsamında hasarın tazmin edilmesini talep ettim. Buna rağmen Gardırop tarafından talebim reddedildi ve mağduriyetim giderilmedi.

4.140 TL tutarındaki Kindle 10. Nesil cihaz bedelimin, kargo sürecinde meydana gelen hasar nedeniyle tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Gardırop’un kargo sürecindeki sorumluluklarını ve koruma bedeli kapsamında sağladığı güvenceleri açıkça belirtmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemeleri yapmasını istiyorum.