Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu Ve Uzayan Sipariş Süreci

Uzun süredir Gökçek Şifa adlı internet sitesinden sarı kantaron, safran, örmüş Ormus gibi ürünler sipariş ediyorum ve üç aydır düzenli alışveriş yapıyorum. Daha önce verdiğim siparişlerim telefonu kapattıktan sonra hemen işleme alınıp ertesi gün elime ulaşıyordu. Ancak 25 Ağustos’ta yaşadığım süreçte hem müşteri temsilcisinin yaklaşımı hem de sipariş süreci beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Dördüncü siparişimi vermek ve ayrıca bir ürün hakkında bilgi almak için firmayı telefonla aradım, müşteri temsilcisiyle yaklaşık 20–30 dakika konuştuk. Kendi almak istediğim kapsül yerine telefondaki bayanın önerdiği ürünü almaya yönlendirildim. Görüşme sonrasında ürün değişikliği talep ettiğimde “yapamıyoruz” denilerek değişim reddedildi ve bu nedenle tüm siparişlerimi iptal etmek zorunda kaldım. Ardından müşteri temsilcisi, beni “çok meşgul ettiğimi” söyleyerek bir dahaki sefere WhatsApp’tan sipariş vermemi belirtti.

Birkaç gün sonra bu uyarıya uyarak WhatsApp üzerinden sipariş verdim. Normalde telefonla aradığımda siparişlerim ertesi gün gelirken, bu kez aradan 4–5 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ gelmedi. Sürecin uzaması, siparişlerin kayda alınmadığını düşündürmesi ve özellikle müşteri temsilcisinin tutumu bana göre hiç etik değildi ve Gökçek Şifa’dan beklemediğim bir yaklaşım oldu.

Firmadan, müşteri temsilcilerinin daha ilgili, saygılı ve çözüm odaklı olması, müşteriyi meşgul eden biri gibi hissettirmemeleri ve siparişlerin önceki dönemlerde olduğu gibi zamanında ve eksiksiz şekilde hemen kargoya verilmesini talep ediyorum.