Şahsi Hatımda Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yavaşlık

Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve aylık sınırsız Red paket kullanıyorum. Son bir ayda İstanbul Kağıthane bölgesinde özellikle şahsi hattım olan 0541*****26 numaralı hatta ciddi internet sorunu yaşamaktayım. Neredeyse hiç internete bağlanamıyor, bağlantı kursam bile çok kısa sürede kopma ve aşırı yavaşlama problemi ile karşılaşıyorum.

Aynı ortamda, aynı bölgede kullandığım şirket hattım da Vodafone olmasına rağmen hiçbir internet kesintisi veya hız sorunu yaşamıyorum. Bu nedenle sorunun baz istasyonundan çok, doğrudan şahsi hattımla ilgili teknik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili teknik destek almak istediğimde tobi isimli dijital asistana yönlendirildim ve baz istasyonu güncellemesi yapıldığı bilgisi verildi; ancak buna rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve aynı sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Günün farklı saatlerinde denememe rağmen değişen bir durum olmadı.

Vodafone’dan şahsi hattım için detaylı bir hat incelemesi yapılmasını, internet erişimimle ilgili sorunun kalıcı olarak teknik düzeyde çözülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle paket ücretlerim için uygun görülecek ölçüde ücret iadesi veya maddi telafi sağlanmasını talep ediyorum.