Yanıltıcı Bilgilendirme, Usulsüz Satış Ve Zorunlu Taksi Masrafı

06.10.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’e gitmek amacıyla Balıkesir Otogarı’ndan bilet almak istedim. Otogara geçmeden önce saat 15:02’de Uludağ Turizm çağrı merkezini (0850 202 22 22) arayarak nakit ödeyeceğimi belirttim, ancak bu nedenle rezervasyon yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine “10 dakika içinde terminalde olacağım” diyerek Balıkesir Otogarı’ndaki Uludağ Turizm yazıhanesine gittim.

Yazıhanede Ataşehir’e gitmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen görevli, talebimi dikkate almadan sert ve emrivaki bir üslupla beni Lüks Yalova firmasına yönlendirdi ve 798 TL bedelle PNR: 25P03N50P numaralı bileti kesti. Ümraniye/Ataşehir servisi olup olmadığını ısrarla sormama rağmen bana “Ümraniye’ye servisi var, sorun yok” denilerek yanlış bilgi verildi. Ardından peronda bulunmayan, terminal dışında bekletilen Lüks Yalova otobüsüne yönlendirildim.

Harem Otogarı’na vardığımda ne Ümraniye ne de Ataşehir’e servis olmadığını, sadece Üsküdar yönüne servis bulunduğunu öğrenince mağduriyetim ortaya çıktı. Ayrıca Uludağ Turizm ile normalde 3–3,5 saat sürecek yolculuk, terminal dışından bindirildiğim Lüks Yalova otobüsüyle 15:15–21:10 arasında yaklaşık 5 saat 55 dakika sürdü. Servis olmaması ve saatin de geç olması nedeniyle Harem’den Ümraniye’ye taksi tutmak zorunda kalarak ekstra masraf yaptım.

15:02’deki 2 dakikalık çağrı merkezi görüşmesi sistemlerinizde kayıtlıdır. Lüks Yalova bilet SMS’i (PNR: 25P03N50P) ve 77 AB 305 plakalı araç görseli elimdedir. Terminal kamera kayıtlarında, ilgili personelin beni terminal dışındaki araca sert üslupla yönlendirdiği açıkça görülebilecektir.

Bu yaşananları usulsüz satış, yanlış bilgilendirme ve yolcuyu emrivaki şekilde başka firmaya yönlendirme olarak değerlendiriyorum. 798 TL bilet bedelimin ve Ümraniye’ye ulaşmak için ödediğim taksi ücretinin tarafıma iadesini, ayrıca bu mağduriyete sebep olan personel hakkında gerekli idari ve disiplin işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum.

Bu şikayetle birlikte yasal süreci başlattığımı, devamında Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve CİMER üzerinden Ulaştırma Bakanlığı’na şikayet oluşturacağımı ve yaşanan bu usulsüzlüğü kamuoyunun bilgisine sunacağımı da belirtmek isterim.