to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Vodafone Müşterisine Yüklenen 300 TL Fahiş Zam
Uzun yıllardır Vodafone sabit müşterisiyim, adıma kayıtlı 3–4 tane hat bulunuyor. Buna rağmen kendi kullandığım hatta uygulanan fahiş zam nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Mevcut paketimde 25 GB internet ve WhatsApp, Instagram, X gibi sosyal medya uygulamalarında ücretsiz kullanım bulunuyor ve aylık 380 TL ödüyorum. Geçen hafta tarafıma bilgi verilerek aynı tarifenin bu aydan sonra 680 TL olacağı söylendi ve bunun “bize özel” bir teklif olduğu belirtildi.
Yıllardır tek bir faturam bile gecikmedi, tüm ödemelerim otomatik ödeme talimatı ile düzenli şekilde yapıldı. Buna rağmen sadakatimin bu derece yüksek bir zamla karşılanmasını kabul edemiyorum. 21’inde kesilecek faturamdan itibaren uygulanacağı söylenen bu 680 TL’lik ücretin, makul ve önceki tutarlarımla uyumlu bir seviyeye indirilmesini talep ediyorum.
Müşteri hizmetlerinden bu tür “özel teklif” aramaları ile fikrimin değişmeyeceğini, daha uygun ve adil bir teklif sunulmadığı takdirde başka operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü özellikle belirtmek isterim. Yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak, bu zammın gözden geçirilmesini ve tarafıma müşteri sadakatini gözeten adil bir tarife sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone abonesi olarak yıllardır faturalarımı düzenli ödeyen ve üzerime kayıtlı üç adet sabit faturalı hattı bulunan bir müşteriyim. Buna rağmen mevcut taahhüdüm 21 Haziran’da sona erecek olmasına karşın tarafıma sunulan tarife teklifleri, eski bir müşteri olarak kendimi kesinlikle değer görmüyormuş gibi hissettirdi.
Şu anda aylık 380 TL fatura ödüyorum. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve müşteri hizmetlerini aradığımda, “bana özel” ve “sadakat” başlığıyla gösterilen bütün tarifeler neredeyse yüzde yüz zamlı şekilde, yaklaşık 680 TL civarında sunuluyor. Yıllardır aynı operatörde kalmış bir müşteri olarak bu kadar yüksek artışı ne makul ne de adil buluyorum ve bu yüzden operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünmek zorunda kalıyorum.
Vodafone’dan beklentim, aynı tarifemi devam ettirebilmem için çok daha makul bir fiyat sunması ya da en azından mevcut faturama yakın, gerçekten sadık müşteriyi korumayı hedefleyen bir teklif vermesi. Eski müşterilerini bu kadar yüksek fiyatlı tarifelere zorlamadan, daha uygun ve dengeli seçeneklerle yeniden değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
