Sadık Müşteriye Yüksek Fiyat Yeni Müşteriye Avantajlı Tarife

Uzun yıllardır Vodafone mobil hat müşterisiyim ve şu anda Red’li 30 GB paketini kullanıyorum. Aylık faturam vergiler hariç 350 TL olup, eklenen vergilerle birlikte toplam 371,5 TL’ye ulaşmakta ve taahhüdüm 2026 yılının Şubat ayında sona erecek. Yeni yıl zamlarından etkilenmemek için taahhüdümü erkenden yenilemek istediğimde ise tarafıma sunulan en düşük teklifin 455 TL’den başladığını öğrendim.

Burada beni asıl rahatsız eden durum, yeni gelen müşterilere çok daha düşük fiyatlı ve avantajlı tarifeler sunulurken, yıllardır Vodafone’a sadakat gösteren bir müşteriye daha yüksek fiyat teklif edilmesidir. Aynı ya da benzer paketleri yeni müşteriler çok daha uygun fiyatlarla kullanabilirken, mevcut sadık müşterilerin daha yüksek ücret ödemek zorunda bırakılması müşteri memnuniyeti ve marka sadakati açısından son derece olumsuz bir uygulama oluşturmaktadır.

Vodafone’u uzun süredir tercih eden bir müşteri olarak, yeni müşterilerle kıyaslandığında dezavantajlı konuma düşmek istemiyorum. Vodafone’dan beklentim, sadık müşterilere de en az yeni müşteriler kadar avantajlı ve makul fiyat seçeneklerinin sunulmasıdır. Mevcut paketime denk veya daha uygun, makul bir teklifin tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Konunun hızlıca incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını, aksi halde diğer operatörlerin kampanya ve tarifelerini değerlendirmek zorunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim.