Çözüldü

Mevcut Müşterilere Sunulan Tarifelerin Yüksek Fiyatlı Olmasından Şikayetçiyim

Adil

1.087

Adil'in Teşekkür Mesajı

“Sorun çözüldü”

Yıllardır Vodafone faturalı hat müşterisiyim ve şu anda Red'li 30 tarifesini kullanıyorum. Buna rağmen, Vodafone’un mevcut müşterilere sunduğu kampanyaların fiyatları, hattını yeni taşıyan kullanıcılara sunulan tarifelere göre oldukça yüksek kalıyor. Yeni gelen müşterilere sağlanan avantajlı ve daha uygun fiyatlı tarifelerin, uzun süredir Vodafone kullanan biz mevcut müşterilere aynı şekilde uygulanmaması beni ciddi şekilde rahatsız ediyor.

Tarifemin 31.12.2025 tarihinde bitecek olması nedeniyle son dönemde hem Vodafone’un tekliflerini incelemeye hem de müşteri hizmetleriyle görüşmeye başladım. Ancak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede sunulan tarife fiyatları bana çok yüksek geldi ve özellikle yeni gelen müşterilere sunulan indirimli fiyatlarla aradaki farkın kapanmadığını gördüm. Uzun süredir aynı operatörde kalmama rağmen, sadakatimin hiçbir şekilde gözetilmediğini hissediyorum.

Uzun süreli ve sadık bir müşteri olarak, hattını yeni Vodafone’a taşıyanlara sunulan indirimli ve avantajlı tarifelerden benim de faydalanabilmemi; bana da benzer şartlarda, daha uygun fiyatlı ve rekabetçi tarifeler sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda tarafıma, müşteri sadakatini önemseyen şekilde yeniden değerlendirilmiş bir teklif ile dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, tarifem bittiğinde başka bir operatöre geçmeyi ciddi olarak düşüneceğimi belirtmek isterim.

Gelişme

15 Aralık 2025 13:12

Vodafone mobil hattımda kullandığım tarifenin süresi dolmak üzere. Yeni tarife seçeneklerine baktığımda hem müşteri hizmetleri kanallarında hem de bayilerde bana sunulan tüm tarifelerin çok yüksek olduğunu görüyorum. Daha önce aylık yaklaşık 460 TL bandında bilgi verilmiş olmasına rağmen, şu anda bu seviyede makul bir seçenekle karşılaşamıyorum.

Tarifem bitmek üzereyken her kanalda bu kadar yüksek fiyatlarla karşılaşmamdan dolayı mağdur olmak istemiyorum ve hattımı kullanmaya makul bir ücretle devam etmek istiyorum. Bu nedenle Vodafone müşteri hizmetlerinin ve ilgili birimlerin tarifemi inceleyerek bana daha düşük ücretli, bütçeme uygun bir tarife sunmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Adil

Sorun çözüldü