to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve operatör tercihimi yaparken her zaman sadakati ön planda tuttum. Ancak bu ay taahhüdümün sona ermesi nedeniyle tarafıma sunulan yeni tarife fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu, bu nedenle alternatif operatörleri değerlendirebileceğimi geçen hafta telefon üzerinden çağrı merkezi müşteri temsilcisine ilettim.
Görüşme sırasında amacım pazarlık yapmak ya da tartışmak değil, mevcut bir müşteri olarak daha makul bir teklif sunulup sunulamayacağını öğrenmekti. Buna rağmen müşteri temsilcisinin “O zaman siz bilirsiniz; şu an sunduğum kampanya da geçerli olmayacaktır” şeklinde, son derece ilgisiz ve müşteri memnuniyetinden uzak bir üslupla görüşmeyi sonlandırması beni ciddi anlamda rahatsız etmiştir.
Uzun yıllardır aynı firmayla çalışan bir müşteriye bu şekilde yaklaşılması, Vodafone’un müşteri sadakatine verdiği değer konusunda soru işaretleri oluşturmaktadır. Müşteri kaybını bu kadar kolay kabullenen, çözüm üretmek yerine görüşmeyi ani ve soğuk bir şekilde sonlandıran bir yaklaşımın kurumsal bir markaya yakışmadığını düşünüyorum.
Bu konuda hem müşteri temsilcisinin iletişim tarzı hem de uzun süreli müşterilere sunulan fiyat politikasıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, tarafıma müşteri memnuniyetini esas alan, daha makul bir teklif ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Taahhüdümün sona ermesi nedeniyle, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamı da dikkate alarak tarafıma daha makul bir tarife sunulup sunulamayacağını öğrenmek amacıyla çağrı merkeziyle iletişime geçtim. Görüşme sırasında herhangi bir tartışma ya da pazarlık talebim olmamasına rağmen, müşteri temsilcisi son derece ilgisiz bir üslupla görüşmeyi sonlandırmış ve çözüm üretmeden süreci kapatmıştır.
Bu yaklaşım üzerine Şikayetvar üzerinden resmi bir şikayet oluşturdum. Şikayetim sonrasında tarafımla yeniden iletişime geçilmiş; ancak yapılan görüşmede ilk görüşmede sunulan fiyat teklifinin aynısı tekrar edilmiş, herhangi bir alternatif, iyileştirme veya uzun süreli müşteri olmamı gözeten bir çözüm sunulmamıştır.
Buna rağmen, tarafımca kabul edilen veya memnuniyet yaratan bir çözüm bulunmamasına rağmen, şikayetim Vodafone tarafından “çözüldü” olarak işaretlenmiştir. Bu durum gerçeği yansıtmamakta olup, sürecin şeffaf ve sağlıklı yönetilmediğini açıkça göstermektedir.
Özetle;
Sorun çözülmemiştir, Tarafıma yeni veya iyileştirilmiş bir teklif sunulmamıştır, Şikayet, yalnızca otomatik bir mesajla kapatılmaya çalışılmıştır. Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olan biri olarak beklentim; otomatik bildirimlerle dosya kapatılması değil, müşteri sadakatini gerçekten gözeten, açıklayıcı ve makul bir çözüm sunulmasıdır.
Şikayetimin çözülmediğinin resmi kayıtlara geçirilmesini ve tarafıma gerçek anlamda bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Uzun yıllardır Vodafone abonesi olarak, taahhüdümün sona ermek üzere olduğu bu dönemde defalarca müşteri hizmetleriyle görüşerek tarafıma uygun bir tarife sunulmasını talep ettim. Ancak her görüşmemde 'ilerleyen tarihlerde daha uygun tarifeler sisteme düşebilir' şeklinde geçiştirici ve somut hiçbir ...
Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve hizmetlerinizden genel anlamda memnun olmama rağmen, mevcut tarifemin taahhüt süresi dolduktan sonra tarafıma sunulan yeni tarifelerin fiyatlarının oldukça yüksek olduğunu üzülerek belirtmek isterim. Mevcut ihtiyaçlarım doğrultusunda daha uygun bir paket arayış...
Yorumlar