Sadık Müşteriye Uygun Teklif Sunulmadı Ve Müşteri Hizmetleri Umursamaz

Yıllardır Vodafone faturalı hat abonesiyim ve taahhüt sürem dolmak üzereyken, hattımı kapatmak ya da başka operatöre geçmek yerine Vodafone ile devam etmek istiyorum. Yaklaşık iki haftadır 542 üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak yeni ve daha uygun fiyatlı bir taahhüt teklifi almak için görüşmeler yapıyorum ancak maalesef hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Görüşmeler sırasında ısrarla Vodafone’da kalmak istediğimi, başka operatöre geçmek istemediğimi belirtmeme rağmen, müşteri temsilcilerinin son derece umursamaz bir tavırla “geçebilirsiniz” şeklinde cevap verdiğini, herhangi bir çözüm üretmeye ya da uygun teklif sunmaya yönelik bir çaba göstermediklerini üzülerek deneyimledim. Müşteri sadakatine ve yıllardır bu operatörde kalmış olmama hiçbir değer verilmediğini hissediyorum.

Vodafone’dan beklentim, mevcut hattım için sadık müşterilere yönelik, makul ve uygun fiyatlı bir yeni taahhüt teklifi sunulması ve müşteri hizmetlerinde yaşadığım bu ilgisiz, umursamaz yaklaşımın incelenerek gerekli iyileştirmelerin yapılmasıdır. Başka operatöre geçmek istemiyorum ve bu sorunun kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.