to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye İndirimli Tarifeler Sunulmaması
Uzun yıllardır Vodafone mobil hat abonesiyim, artık kaç sene olduğunu dahi hatırlamıyorum. Buna rağmen taahhüdüm bitmek üzereyken bana indirimli ve avantajlı bir tarife sunulmaması, sadece tek ve yüksek fiyatlı bir seçenek dayatılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.
En son 2 yıllık taahhüt yapmıştım, ikinci senede de zam yapıldı ve şu anda o zamlı fiyatın da sonuna gelmiş durumdayım. Yanımda uygulaması üzerinden baktığımda yeni dönem için çok yüksek meblağlı, avantajı az tarifeler teklif edildiğini görüyorum. Buna karşılık yeni gelen abonelere daha indirimli ve avantajlı tarifeler sunulurken, uzun süredir müşteri olmama rağmen ben aynı imkanlardan faydalanamıyorum. Geçen yıllarda da müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benzer şekilde tatmin edici bir teklif alamadım.
Uzun süredir Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, yeni abonelere sağlanan indirimli imkanlara benzer şekilde bana da uygun fiyatlı, indirimli ve mümkünse sınırsız bir tarife sunulmasını talep ediyorum. Mevcut müşterilerin sadakatinin görmezden gelinmemesini ve tarifemin buna göre yeniden düzenlenmesini istiyorum.
Gelişme
Yıllardır Vodafone abonesiyim ve son 2 yıldır da aynı sınırsız tarifeyi kullanıyorum. İkinci yılında tarife ücretimde artış olmasına rağmen, uzun süreli aboneliğime ve memnuniyetime güvenerek Vodafone ile devam ettim. Şu anda aylık 1190 TL ödüyorum ve taahhüdümün yenilenme zamanı geldi.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife yenileme ve yeni kampanyalara bakmak istediğimde, bana sadece tek bir kampanya seçeneği sunuluyor. O da yine sınırsız bir tarife olmasına rağmen, mevcut ödediğim 1190 TL’nin üzerinde, aylık 1550 TL olarak karşıma çıkıyor. Yeni hat abonelerine cazip kampanyalar sunulurken, yıllardır Vodafone kullanan sadık bir müşteri olarak bana çok daha yüksek fiyatlar sunulmasını adil bulmuyorum.
Ben Vodafone’dan, uzun süredir abonesi olduğum ve düzenli ödeme yaptığım göz önünde bulundurularak, sadık müşterileri gözeten indirimli, makul bir ücretle taahhüt yenileme imkanı sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmez ve bana olumlu, avantajlı bir dönüş yapılmazsa, yıllardır kullandığım hattımı başka operatörlere taşıyarak onların sadık abonesi olmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Temsilcinize teşekkür ederim
