Sadık Müşteriye Fahiş Yüksek Tarife Teklifi

Yıllardır Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Şu anda taahhüdümün son ayındayım ve uzun süredir ödediğim paket ücreti 385 TL görünmesine rağmen hiçbir zaman faturam bu tutarda gelmedi; her seferinde “vergi” ve benzeri kalemlerle daha yüksek ödemeler yapmak zorunda kaldım. Buna rağmen taahhüdüm bitmek üzereyken tarafıma yeni tarife olarak 515 TL’lik bir paket önerildi, hatta bundan önce uygulamada karşıma 580 TL gibi daha da uçuk bir teklif çıkarılmıştı.

Kullandığım paket içeriği 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS’ten oluşuyor ve bu kadar sınırlı bir paketin bana 515 TL gibi bir rakama sunulmasını akıl alır bulmuyorum. Zaten 385 TL olan paketi bile ek kalemlerle daha yüksek ödüyorken, bu yeni teklifin de aynı şekilde 550 TL bandına çıkacağını çok net tahmin edebiliyorum. Buna rağmen eski müşterisi olmama karşın bana makul bir teklif sunulmadığını düşünüyorum ve Vodafone’un uzun süredir birlikte olduğu kullanıcılarına değer vermediğini hissettim.

Bu süreçte bir kez arandım; o sırada müsait değildim ve Vodafone Yanımda uygulamasından işlemlerimi halledebileceğimi söylediler. Uygulamadaki tekliflere baktığımda da aynı şekilde çok yüksek rakamlarla karşılaştım ve bir daha tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben yıllardır müşterisi olduğum için daha avantajlı ve makul bir tarife beklerken, tam tersi şekilde fahiş sayılabilecek fiyatlarla karşı karşıya kaldım.

Vodafone’dan beklentim, özellikle uzun süreli müşterilerini gözeten, makul ve piyasa koşullarıyla uyumlu bir tarife teklifi sunması ve mevcut tekliflerin bu doğrultuda yeniden gözden geçirilmesidir. Eğer bu yaklaşım değişmezse, kendimi önemseyen başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşüneceğim.