Yataş'tan Teslim Tarihi Gecikmesi Müşteri Güvenini Sarsıyor

Yataş Bedding’den Çanakkale Merkez bayisinden 18 Temmuz’da baza ve yatak başlığı siparişi verdik. Sipariş sırasında ürünlerin stokta olduğu, özellikle daha hızlı geleceği söylenen rengi bu yüzden seçtiğimiz ve en geç 10–15 gün içinde teslim edileceği sözlü olarak ifade edildiği için yeni taşındığımız evde bütün planımızı buna göre yaptık. Ancak satış sözleşmesine bizim bilgimiz ve onayımız olmadan 7 Ağustos tarihi yazılmış.

Teslim tarihi gelmesine rağmen ürünler gelmeyince bayi, stok hatası olduğunu ve ürünlerin gecikeceğini söyledi. O günden bu yana hem bayiyi hem de Yataş müşteri hizmetlerini defalarca aradık, her seferinde ilgilenileceği ve çözüleceği söylendi ama somut hiçbir adım atılmadı. Sözleşmedeki 7 Ağustos tarihinden önce de sonra da sürekli görüştük, en son bugün yaptığımız görüşmede bile hâlâ net bir teslim tarihi verilemedi.

Sonuç olarak, 10 günde teslim edileceği söylenen baza ve başlık yüzünden 1 aydır yerde yatıyoruz ve hâlâ ne zaman teslim edileceği belli değil. Yataş markasına olan güvenimiz ve müşteriyi dinlediklerine dair inancımız tamamen sarsıldı. Hem stok ve teslimat planlamasındaki bu hatanın açıklığa kavuşturulmasını hem de ürünlerimizin artık net ve kısa bir süre içinde teslim edilmesini, yaşattıkları mağduriyet için de müşteriyi gerçekten önemseyen bir yaklaşım sergilemelerini talep ediyorum.