Sadık Müşteriye Düşük Fiyat Teklifi Sunulmadığı İçin Hayal Kırıklığı

Yaklaşık 15–16 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum ve başka bir hattım da yine Vodafone’da. Mevcut tarifem için aylık 1.190 TL ödüyorum ve taahhüdüm 15.08.2026 tarihinde sona eriyor. Taahhüt bitişi öncesinde daha makul bir fiyata geçebilmek için tarife değişikliği yapmak istedim; ancak sunulan fiyatlar hem mevcut ödediğim ücretten çok yüksek hem de Vodafone’un kendi internet sitesinde ve uygulamasında gördüğüm kampanyalarla örtüşmüyor.

Müşteri hizmetlerini arayıp, mevcut tarifemin ücretinin yükselmesi nedeniyle daha düşük ücretli bir pakete geçmek istediğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla 1.000 TL ve üzeri tarifeler önerildi. Vodafone’un web sitesinde 50 GB internet içeren bir paketin 685 TL olarak göründüğünü, bu tarifenin bana uygun olduğunu ve buna benzer bir pakete geçmek istediğimi söyledim; fakat müşteri temsilcisi bu paketi görüntüleyemediğini ifade etti. Görünen o ki bu fiyatlar yalnızca yeni müşteri kazanımı için gösteriliyor, mevcut abonelere aynı avantajlar sunulmuyor.

Uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmama rağmen sadakatimin fiyat politikasına yansımadığını görmekten ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Firmadan, web sitesinde ve uygulamada gördüğüm kampanyalara benzer şekilde, en azından 50 GB internetli 685 TL civarında veya bu seviyede makul bir tarife sunmasını talep ediyorum. Eğer bahsettiğim seviyede bir teklif oluşturulmazsa, hattımı diğer operatörlere taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.